التكلفة الخفية للتصميم الصناعي السيئ في المنتجات الطبية

يمكن للمنتج الطبي أن يبدو مكتملاً عندما يغادر المصنع ويظل يسبب مشاكل في الاستخدام اليومي. قد يكون الزر صغيرًا جدًا. قد يكون من الصعب قراءة الملصق. قد يظهر تحذير بعد أن يقوم المستخدم بالفعل بالاختيار. يمكن أن تؤثر هذه التفاصيل على المرضى والأطباء وفرق الخدمة والشركة التي صنعت المنتج. لقد رأيت فرقًا تركز على المواد والميزات وخطط الإطلاق مع إيلاء اهتمام أقل لكيفية استخدام الأشخاص للمنتج أثناء نوبة عمل مزدحمة أو روتين رعاية منزلية مرهق. غالبًا ما تظهر تكلفة هذه الفجوة لاحقًا من خلال طلبات التدريب ومكالمات الدعم وإرجاع المنتجات وتأخير العلاج ومراجعات السلامة. إن التصميم السيئ للمنتجات الطبية ليس مجرد مشكلة تصميمية. يمكن أن تصبح قضية رعاية وقضية تجارية. ### التكلفة التي لا تظهر على سعر المنتج سعر الشراء سهل المقارنة. ومن الصعب قياس التكلفة الخفية. يمكن للجهاز الذي يستغرق وقتًا إضافيًا لإعداده أن يبطئ العيادة. يمكن لمنتج الاستخدام المنزلي الذي يحتاج إلى شرح متكرر أن يزيد من مكالمات دعم العملاء. قد تؤدي الحزمة التي تبدو متشابهة عبر جرعات مختلفة إلى زيادة فرصة حدوث أخطاء في الاختيار. يمكن أن تبدو كل مشكلة صغيرة في حد ذاتها. عبر العديد من المستخدمين، يمكن أن ينمو التأثير. عادةً ما أنظر إلى خمسة مجالات تكلفة: - سلامة المريض والمستخدم - تدريب الموظفين ووقت سير العمل - الخدمة والمرتجعات ومعالجة الشكاوى - تغييرات المنتج بعد الإطلاق - فقدان الثقة بين المشترين وفرق الرعاية قد لا تظهر هذه التكاليف في ميزانية التصميم الأصلية. ويمكنهم دخول المشروع من خلال العديد من الأقسام. قد يحتاج المستشفى إلى تدريب إضافي للموظفين. قد يطلب الموزع تعليمات جديدة. قد يتوقف المريض عن استخدام المنتج لأن الخطوات تبدو مربكة. قد تنفق الشركة بعد ذلك المزيد على إعادة التصميم أو تغييرات التغليف أو الإشعارات الميدانية أو التواصل مع العملاء. ### يمكن لخيارات التصميم الصغيرة أن تخلق احتكاكًا كبيرًا. لا يلزم أن يكون المنتج الطبي صعب الاستخدام ليسبب مشاكل. قد تكون خطوة واحدة غير واضحة كافية. فكر في جهاز دواء به زرين يبدوان متماثلين تقريبًا. يبدأ المرء بجرعة. والآخر يلغي الإعداد. وفي ظل الظروف الهادئة، قد يتذكر المستخدم المدرب الفرق. أثناء نوبة العمل المزدحمة، يمكن لنفس التصميم أن يضع ضغطًا إضافيًا على الذاكرة. ويظهر نفس النمط في الرعاية المنزلية. قد يكون لدى المريض رؤية محدودة، أو انخفاض في قوة اليد، أو خبرة قليلة في استخدام المعدات الطبية. إذا كانت التعليمات تعتمد على نص صغير ورموز مماثلة، فقد يحتاج المستخدم إلى مساعدة لمهمة يجب أن يكون من الممكن إدارتها بمفرده. أعتقد أن التصميم الجيد للمنتجات الطبية يحترم البيئة الحقيقية للمستخدم. ويسأل: - من يستخدم المنتج؟ - ماذا يفعل المستخدم قبل وبعد كل خطوة؟ - ماذا يحدث عندما يكون المستخدم متعبًا أو متسرعًا أو قلقًا؟ - ما هي الإجراءات التي يمكن الخلط بينها؟ - ما هي المعلومات التي يجب فهمها دون مساعدة؟ يمكن لهذه الأسئلة أن تكشف عن التكاليف قبل وصول المنتج إلى السوق. ### يوضح التاريخ أهمية العوامل البشرية غالبًا ما تتم مناقشة حوادث Therac-25 في الثمانينات في التدريب على التكنولوجيا الطبية. تضمن النظام مشكلات في البرامج والواجهة مما سمح بتطور ظروف غير آمنة. وأظهرت الحالة أن التحذيرات وإجراءات التشغيل وتصميم النظام يجب أن تعمل معًا. التحذير الذي لا يستطيع المستخدمون فهمه أو التصرف بناءً عليه في الوقت المناسب قد لا يوفر حماية كافية. مثال آخر يأتي من الأنابيب الطبية. كان من المرجح أن تتناسب الأنواع المختلفة من الأنابيب مع الوصلات التي لم يكن من المفترض أن تنضم إليها. ساعد تطوير معايير الموصلات المخصصة في تقليل احتمالية حدوث بعض حالات سوء الاتصال. الدرس عملي: يجب على المنتج أن يجعل الإجراء الآمن سهل التعرف عليه ويجعل الإجراء الخاطئ صعب التنفيذ. ولا تعني هذه الحالات أن كل مشكلة في التصميم تؤدي إلى ضرر جسيم. فهي توضح لماذا يجب على الفرق دراسة ظروف الاستخدام قبل الإنتاج، وليس فقط بعد تقديم الشكوى. ### حيث تقضي الشركات في كثير من الأحيان وقتًا قليلًا جدًا، تتضمن العديد من المشاريع اختبارًا، لكن الاختبار قد لا يعكس الاستخدام الحقيقي. قد يتم اختبار المنتج في غرفة هادئة بواسطة أشخاص يفهمون الغرض منه بالفعل. يمكن أن تبدو النتيجة إيجابية. قد يكون من الصعب استخدام نفس المنتج في منطقة العلاج المزدحمة، أو غرفة النوم المعتمة، أو المنزل حيث يجب على المستخدم اتباع التعليمات دون وجود متخصص مدرب بالقرب منه. يتضمن التقييم المفيد الأشخاص الذين يتطابقون مع مجموعات المستخدمين المقصودة. ينبغي أن يغطي ما يلي: - الإعداد والإعداد - التشغيل العادي - التنظيف أو الصيانة - استعادة الأخطاء - التخزين والنقل - التخلص - قراءة الملصقات والتعليمات كما ألقي نظرة على ما يفعله المستخدمون دون أن يتم إخبارهم بذلك. هل يتخطون خطوة؟ هل يحملون الجهاز بطريقة غير متوقعة؟ هل يسألون نفس السؤال أكثر من مرة؟ غالبًا ما تكشف هذه الإجراءات عن فجوة في التصميم قد يغفل عنها الاستطلاع. ### طريقة عملية لتقليل التكاليف الخفية أستخدم عملية بسيطة عند مراجعة تصميم المنتجات الطبية. رسم خريطة لرحلة المستخدم اكتب كل خطوة بدءًا من فتح الحزمة وحتى إكمال المهمة. قم بتضمين اللحظات قبل وبعد الاستخدام. يمكن أن يؤدي ذلك إلى الكشف عن إجراءات إضافية وتعليمات غير واضحة ونقاط قد يتوقف عندها المستخدمون. أدرج الأخطاء المحتملة لا تسأل فقط: "هل يستطيع المستخدم إكمال المهمة؟" اسأل: "ما الخطأ الذي يمكن أن يحدث؟" تغطي المراجعة المفيدة الخطوات الفائتة والاختيارات الخاطئة وسوء الإمساك والتنبيهات غير الواضحة والبطارية المنخفضة والتعبئة التالفة وأخطاء التنظيف. الاختبار مع الأشخاص المناسبين يشمل الأطباء والمرضى ومقدمي الرعاية وموظفي الخدمة عندما يكونون جزءًا من رحلة المنتج. احتياجاتهم مختلفة. قد تهتم الممرضة بالسرعة وسير العمل. قد يهتم المريض بالراحة والثقة. قد يركز فني الخدمة على رسائل الوصول والإصلاح والخطأ. شاهد قبل أن تشرح اسمح للأشخاص باستخدام المنتج بتوجيهات محدودة. إذا قام المقيم بشرح كل خطوة في وقت مبكر جدًا، فقد يقيس الاختبار مهارة المدرب بدلاً من مدى سهولة استخدام المنتج. ** سجل الوقت واحتياجات الدعم ** تتبع المدة التي يستغرقها المستخدمون، وعدد المرات التي يطلبون فيها المساعدة، والأخطاء التي تحدث. يمكن أن تساعد هذه التدابير في ربط تغييرات التصميم بتكاليف الأعمال. أصلح المنتج قبل إضافة المزيد من التعليمات يمكن أن يساعد الدليل الأطول في بعض الحالات، ولكن لا ينبغي أن يحمل العبء الكامل للواجهة الضعيفة. غالبًا ما تقلل التسميات الواضحة وعناصر التحكم المميزة والتخطيطات المعقولة والتعليقات المفيدة من الحاجة إلى نص إضافي. مراجعة التغييرات عبر النظام بالكامل قد يؤثر أي تغيير يتم إجراؤه على الجهاز على العبوة أو البرنامج أو التدريب أو عملية الخدمة أو المستندات التنظيمية. يجب على الفريق مراجعة هذه الروابط قبل الموافقة عليها. ### التصميم يؤثر على الثقة يحكم الناس على المنتجات الطبية من خلال تجارب صغيرة. إذا كان من الصعب فتح العبوة، أو من الصعب قراءة الشاشة، أو من الصعب إسكات المنبه، فقد يتساءل المستخدمون عن بقية المنتج. الثقة لا تأتي من الصور المصقولة وحدها. وينمو عندما يتصرف المنتج بطريقة يمكن للمستخدمين فهمها. يمكن لرسالة الحالة الواضحة أن تقلل من القلق. قبضة مستقرة يمكن أن تجعل المريض يشعر بمزيد من السيطرة. يمكن أن تمنع التسمية الموضوعة بشكل جيد الاتصال بالدعم. قد تقوم العيادة أيضًا بمقارنة المنتجات حسب العمل الذي تقوم بإنشائه بعد الشراء. يمكن للجهاز الذي يحتاج إلى شرح أقل أن يتناسب بشكل أكثر سلاسة مع إجراءات الموظفين. الجهاز الذي يسبب ارتباكًا متكررًا قد يحظى باهتمام أقل، حتى عندما تكون وظيفته الأساسية سليمة. ### وجهة نظري حول ميزانيات التصميم يتم التعامل مع أعمال التصميم أحيانًا على أنها تكلفة يمكن تخفيضها قرب نهاية المشروع. أرى أنها وسيلة للعثور على المشاكل بينما لا تزال التغييرات قابلة للإدارة. يمكن أن يكون إجراء تعديل بسيط على زر أو ملصق أو حزمة أو تعليمات أسهل أثناء التطوير منه بعد الإنتاج. بمجرد وصول المنتج إلى المستشفيات والمنازل، قد يشمل التغيير المخزون ومواد التدريب وتحديثات البرامج ورسائل العملاء وأعمال الخدمة. أفضل وقت للسؤال عما إذا كان المنتج سهل الاستخدام هو قبل أن يضطر المستخدمون إلى الاعتماد عليه. يجب أن يدعم المنتج الطبي الشخص الذي يستخدمه، ولا يطلب من هذا الشخص التعويض عن الخيارات غير الواضحة. عندما تدرس الفرق سير العمل الحقيقي، وتختبره مع المستخدمين المناسبين، وتتعامل مع الأخطاء كمعلومات تصميم، يمكنها تقليل العمل الذي يمكن تجنبه ودعم الاستخدام الأكثر أمانًا. والنتيجة ليست فقط واجهة أفضل. إنه منتج يناسب الرعاية بشكل طبيعي.

المريض لا يرى المستشفى كما يفعل المصمم. يرون مدخلًا مزدحمًا، واستمارة مليئة بمصطلحات غير مألوفة، وعدة لافتات تشير إلى اتجاهات مختلفة، وشاشة تطلب معلومات وهم قلقون على صحتهم. قد يؤدي خطأ بسيط في التصميم إلى حدوث ارتباك في اللحظة التي يكون فيها اتخاذ إجراء واضح أكثر أهمية. التصميم السيئ يمكن أن يعرض المرضى للخطر. يمكن أن يجعل الشخص يختار قائمة الانتظار الخاطئة، أو يفوت تعليمات، أو يسيء فهم الجرعة، أو يؤخر الرعاية. أعتقد أن تصميم سلامة المرضى يجب أن يبدأ بسؤال واحد بسيط: هل يمكن لشخص متعب أو متوتر أو مريض أن يفهم ما يجب فعله دون طلب المساعدة؟ ** ## يمكن أن تؤدي مشكلات التصميم الصغيرة إلى حدوث ارتباك خطير. قد يطلب نموذج التسجيل في المستشفى "ضامنًا" عندما يحتاج المريض فقط إلى معرفة من سيتولى الدفع. قد يضع ملصق الدواء الجرعة في نص صغير مع إعطاء مساحة أكبر لاسم المنتج. قد تكون علامة مخرج الطوارئ مرئية من زاوية واحدة ولكنها مخفية عندما يقترب الناس من اتجاه آخر. قد تبدو كل مشكلة بسيطة في حد ذاتها. معًا، يقومون بإنشاء خطوات إضافية والمزيد من فرص الخطأ. يوضح سيناريو المستشفى الشائع كيف يحدث هذا. يصل المريض للحصول على موعد تصوير ويرى بابين: - خدمات التصوير - الاختبارات التشخيصية ولا يعرف المريض ما إذا كانت هذه الأسماء تصف أقسامًا مختلفة. يختارون بابًا واحدًا، وينتظرون في المنطقة الخطأ، ويفوتهم موعدهم. ثم يقضي أعضاء الطاقم وقتًا في تصحيح الخطأ، بينما يشعر المريض بالقلق والإحباط. المشكلة ليست في عدم اهتمام المريض. فشلت الإشارة في مطابقة اللغة التي يستخدمها الأشخاص. ## استخدم الكلمات التي يفهمها المرضى غالبًا ما تستخدم فرق الرعاية الصحية المصطلحات الداخلية التي تكون منطقية للموظفين. قد لا يعرف المرضى ما تعنيه هذه الكلمات. أفضل استخدام لغة واضحة مثل: - "تحقق هنا" بدلاً من "تسجيل المريض" - "فحص الدم" بدلاً من "خدمات المختبر" - "موعد الفحص" بدلاً من "التصوير التشخيصي" - "بمن يجب أن نتصل؟" بدلاً من "اتصال الطوارئ" - "ما هي كمية الدواء التي يجب أن أتناولها؟" بدلاً من "تعليمات الجرعة" فإن اللغة البسيطة لا تزيل الدقة السريرية. إنه يمنح المرضى فرصة أفضل لفهم الخطوة التالية. يمكن أن تساعد تعليمات قصيرة: **تناول قرصًا واحدًا مع الماء بعد الإفطار. وهذا أسهل من: تناول قرصًا واحدًا عن طريق الفم مرة واحدة يوميًا في الصباح. يجب أن تتوافق الصياغة مع حالة المريض ومستوى القراءة ومستوى التوتر. ## تسهيل العثور على الإجراء التالي عندما أقوم بمراجعة رحلة المريض، أبحث عن الإجراء التالي في كل مرحلة. هل يمكن للمريض رؤية مكان تسجيل الوصول؟ هل يمكنهم معرفة المعلومات المطلوبة؟ هل يمكنهم العثور على وقت الموعد دون البحث في رسالة طويلة؟ هل يمكنهم تحديد ما يجب عليهم فعله إذا احتاجوا إلى المساعدة؟ تحتوي الشاشة أو النموذج المفيد عادةً على: - إجراء رئيسي واحد واضح - تعليمات قصيرة بالقرب من الحقل ذي الصلة - مساحة كافية للأسماء والتواريخ - رسائل خطأ بسيطة - طريقة واضحة لطلب المساعدة - خيار مرئي للعودة وتصحيح المعلومات رسالة خطأ مثل "إدخال غير صالح" لا تساعد كثيرًا. من الأفضل أن تقول رسالة: أدخل تاريخ ميلادك بهذا التنسيق: 12 مارس 1985. لا يتعين على المريض أن يخمن الخطأ الذي حدث. ## تقليل احتمال حدوث أخطاء دوائية يستحق تصميم الدواء اهتمامًا دقيقًا لأن الملصقات والتعبئة والتعليمات الرقمية كلها تؤثر على كيفية تناول الأشخاص للدواء. سأتحقق مما إذا كان التصميم يفصل بين: - اسم الدواء - القوة - الجرعة - التردد - طريقة الاستخدام - تعليمات التخزين الخاصة - التحذيرات التي تحتاج إلى اهتمام لا ينبغي تزاحم الأرقام معًا. إن الملصق الذي يظهر "10 ملغ" و"100 ملغ" بنفس النمط البصري قد يسبب ارتباكًا، خاصة للمرضى الأكبر سنًا أو الأشخاص الذين يعانون من ضعف البصر. اختبار قابلية الاستخدام البسيط يمكن أن يكشف عن المشاكل. اسأل عدة أشخاص للإجابة على أسئلة مثل: - ما هو الدواء الذي يجب أن تتناوله الآن؟ - كم عدد الأقراص التي يجب أن تتناولها؟ - متى يجب عليك تناول الجرعة التالية؟ - ماذا يجب أن تفعل إذا نسيت جرعة؟ إذا أعطى الناس إجابات مختلفة، فإن التصميم يحتاج إلى المزيد من العمل. ## علاج العلامات كجزء من رعاية المرضى يؤثر تحديد المسار على سلامة المرضى وراحتهم أيضًا. من المفترض أن يساعد مسار المستشفى الواضح الأشخاص على الانتقال من المدخل إلى القسم الصحيح مع اتخاذ قرارات أقل. تعمل اللافتات بشكل أفضل عندما تستخدم: - أسماء متسقة - نص كبير قابل للقراءة - تباين قوي - أسهم موضوعة بالقرب من نقطة القرار - أرقام الطوابق والغرف التي تتبع نظامًا واحدًا - كلمات شائعة بدلاً من أسماء الأقسام الداخلية قد لا تساعد اللافتة الموضوعة قبل الانعطاف بعشرة أمتار إذا نسي المريض التعليمات قبل الوصول إلى تقاطع الطرق. يجب أن تظهر العلامة حيث يجب اتخاذ القرار. يمكن أن يدعم اللون التنقل، لكنه لا ينبغي أن يحمل المعنى بأكمله. قد لا يتمكن الشخص المصاب بفقدان رؤية الألوان من التمييز بين العيادة الخضراء والعيادة الزرقاء. قم بإقران اللون بالكلمات أو الرموز أو الأرقام. ## تصميم للأشخاص الذين يعانون من الضغط يتم استخدام العديد من خدمات الرعاية الصحية عندما يكون الأشخاص متعبين أو خائفين أو يعانون من الألم أو يهتمون بشخص آخر. لا أتوقع منهم أن يقرؤوا كل فقرة أو يتذكروا قائمة طويلة من الخطوات. يجب أن يدعم التصميم فترات الاهتمام القصيرة. قد يعني ذلك: - عرض مهمة واحدة في كل مرة - تقسيم النماذج الطويلة إلى أقسام صغيرة - تكرار التعليمات الرئيسية في مكان ثانٍ - استخدام الأمثلة بجانب المجالات الصعبة - تقديم المساعدة المنطوقة أو المطبوعة - إعطاء الموظفين طريقة واضحة لتسجيل أسئلة المرضى، كما يجب أن تكون إمكانية الوصول جزءًا من التخطيط. يجب أن يظل النص قابلاً للقراءة بأحجام أكبر. يجب أن تكون الأزرار سهلة الضغط. يجب ألا تعتمد المعلومات المهمة فقط على الصوت أو اللون أو التحكم الدقيق في المحركات. يجب أن يكون لدى المريض الذي لا يستطيع استخدام شاشة تسجيل الوصول الرقمية مسارًا واضحًا آخر. ولا ينبغي أن يبدو هذا الخيار وكأنه عقاب. ## الاختبار مع مرضى وموظفين حقيقيين غالبًا ما تركز مراجعات التصميم على ما إذا كانت الشاشة أو اللافتة تبدو مرتبة. سلامة المرضى تحتاج إلى اختبار أوسع. كنت أشاهد الأشخاص يستخدمون الخدمة دون تصحيحهم في وقت مبكر جدًا. إن توقفاتهم المؤقتة، والانعطافات الخاطئة، والأسئلة المتكررة، والحلول البديلة تكشف عن المشكلات التي قد يفوتها اجتماع التصميم. يمكن للمراجعة العملية اتباع الخطوات التالية: 1. اختيار رحلة مريض واحدة، مثل حجز موعد أو جمع الدواء. 2. قم بإدراج كل قرار يجب على المريض اتخاذه. 3. حدد النقاط التي يمكن أن يؤدي فيها الاختيار الخاطئ إلى تأخير الرعاية أو خلق الارتباك. 4. اطلب من المرضى وموظفي الخطوط الأمامية إكمال الرحلة. 5. سجل ما يفعلونه، وليس فقط ما يقولونه. 6. إعادة كتابة الملصقات غير الواضحة وإزالة الخطوات التي لا تساعد المريض. 7. اختبر التصميم المنقح مع أشخاص لم يكونوا جزءًا من المشروع الأصلي. تعليقات الموظفين مهمة أيضًا. يرى عمال الاستقبال والممرضون والصيادلة وفرق الدعم مشاكل متكررة كل يوم. يمكن أن تظهر تجربتهم المكان الذي يتسبب فيه النموذج في عمل مكرر أو حيث ترسل الإشارة الأشخاص إلى المنطقة الخطأ. ## التحقق من التصميم بعد الإطلاق يمكن أن يعمل التصميم أثناء الاختبار ويستمر في إنشاء مشكلات لاحقًا. تتغير الخدمات. تتحرك الإدارات. يتم إضافة نماذج جديدة. قد يتلقى النظام الرقمي تحديثًا يغير موقع الزر. أود أن أتتبع إشارات بسيطة مثل: - الأسئلة المتكررة في مكتب الاستقبال - تعليمات المواعيد الفائتة - حقول النموذج غالبًا ما يتم ملؤها بشكل غير صحيح - مكالمات حول اتجاهات الدواء - وصول المرضى إلى القسم الخطأ - طلبات مساعدة الموظفين على الشاشات الرقمية هذه الإشارات لا تثبت أن التصميم تسبب في ضرر. إنها توضح الأماكن التي قد تكون فيها المراجعة الدقيقة مفيدة. يجب أن تكون تعليقات المرضى سهلة تقديمها ويسهل على الفريق مراجعتها. سؤال قصير يمكن أن يكشف الكثير: ما هو الشيء الذي كان من الصعب فهمه اليوم؟ ## التصميم الأكثر أمانًا يبدأ بالاحترام. التصميم الجيد للرعاية الصحية لا يطلب من المرضى بذل جهد أكبر لفهم الخدمة. فهو يزيل الارتباك الذي يمكن تجنبه قبل أن يصل المريض إلى نقطة الاختيار. إن الصياغة الواضحة والتخطيطات القابلة للقراءة والعلامات المفيدة والبدائل التي يمكن الوصول إليها واختبار المريض يمكن أن تقلل من فرصة ارتكاب الأخطاء. كما أنها تمنح الموظفين مزيدًا من الوقت للتركيز على الرعاية بدلاً من شرح نفس العملية المربكة مرارًا وتكرارًا. عندما أحكم على تصميم الرعاية الصحية، لا أسأل ما إذا كان يبدو حديثًا. أسأل ما إذا كان الشخص الذي يشعر بالقلق أو الاندفاع أو المرض يمكنه استخدامه بشكل صحيح. وهنا يبدأ تصميم سلامة المرضى.

يمكن للمنتج الطبي أن يعمل على النحو المنشود ولكن لا يزال من الصعب استخدامه. قد يكون الزر صغيرًا جدًا بالنسبة لشخص لديه حركة يد محدودة. قد يبدو الملصق واضحًا للمصمم ولكنه يبدو مزدحمًا لكبار السن. قد يعطي جهاز الاختبار المنزلي قراءات دقيقة، لكنه يترك المستخدم غير متأكد بشأن ما يجب فعله بعد ذلك. تؤثر هذه التفاصيل على الرعاية اليومية. يمكن أن تؤدي إلى تفويت جرعات أو إعدادات غير صحيحة أو مكالمات هاتفية متكررة أو تأخير الدعم. إن التصميم الجيد للمنتجات الطبية يفعل أكثر من مجرد تحسين المظهر. فهو يساعد الأشخاص على فهم المنتج وحمله وتنظيفه وتخزينه واستخدامه مع تقليل نقاط الارتباك. أرى أن التحدي الرئيسي في التصميم الطبي هو الفجوة بين الوظيفة التقنية والاستخدام البشري. غالبًا ما يركز المهندسون على الأداء. يركز المرضى على أسئلة بسيطة: - أي جزء ألمسه؟ - ما هي كمية الدواء التي أتناولها؟ - ماذا يعني هذا الرمز؟ - هل سجل الجهاز نتيجتي؟ - ماذا علي أن أفعل إذا شعرت أن هناك خطأ ما؟ إن التصميم الذي يجيب على هذه الأسئلة من خلال الشكل والصياغة والتعليقات والتعليمات يمكن أن يدعم الاستخدام الأكثر أمانًا. أحد الأمثلة على ذلك هو قلم الأنسولين. بالمقارنة مع القارورة والمحقنة، يمكن للقلم أن يجمع بين اختيار الجرعة، وتوصيل الدواء، وقابلية النقل في شكل واحد. وهذا لا يجعل كل قلم سهلاً على كل شخص. قد لا يزال المستخدمون يواجهون صعوبة في التعامل مع نوافذ الجرعة، أو توصيل الإبرة، أو التخزين، أو سماع النقر أثناء إعداد الجرعة. يقوم فريق تصميم مدروس بدراسة هذه اللحظات بدلاً من افتراض أن المنتج الأصغر يصبح أسهل تلقائيًا. تظهر نفس المشكلة في أجهزة الاستنشاق. ويحتاج العديد من المستخدمين إلى تنسيق عدة إجراءات، مثل فتح الجهاز، وإعداد الجرعة، والتنفس في الوقت المناسب، وتنظيف قطعة الفم. إذا كان المنتج يقدم تعليقات ضعيفة، فقد لا يعرف الأشخاص ما إذا كانوا قد أكملوا الخطوة بشكل صحيح. يمكن أن يؤدي المؤشر المرئي والنقرة المميزة والتعليمات البسيطة إلى تسهيل متابعة العملية. لا يزال التصميم النهائي بحاجة إلى الاختبار مع المستخدمين المقصودين. عندما أقوم بمراجعة منتج طبي، فإنني أنظر إلى عدة مجالات. 1. أدرس المستخدم والإعدادات. المنتج المستخدم في العيادة لديه دعم مدرب في مكان قريب. قد يتم التعامل مع المنتج المستخدم في المنزل بواسطة مريض متعب، أو أحد أفراد الأسرة، أو مقدم رعاية ذو معرفة طبية محدودة. يجب أن تشمل أبحاث التصميم مختلف الأعمار، وقوة اليد، ومستويات البصر، واللغات، ومستويات الثقافة الصحية. الإعداد مهم أيضًا. قد يكون المنزل ذو إضاءة سيئة، أو مساحة تخزين محدودة، أو وجود أطفال بالقرب منه، أو مستخدم يرتدي قفازات. 2. أقوم بتقليل عدد القرارات. كل خيار إضافي يخلق فرصة أخرى للارتباك. يجب أن تفصل الملصقات المعلومات الأساسية عن التفاصيل الداعمة. يجب أن يكون للضوابط غرض واضح. يجب ألا تبدو الأجزاء المتشابهة قابلة للتبديل عندما يكون لها وظائف مختلفة. على سبيل المثال، قد يحتاج جهاز قياس نسبة السكر في الدم إلى توجيه المستخدم خلال إدخال الشريط، ووضع عينة، وقراءة النتيجة، والتخلص من الشريط. يجب أن تعرض الشاشة الإجراء المفيد التالي بدلاً من ملء الشاشة بمصطلحات قد لا يفهمها المستخدمون. 3. أستخدم إشارات متسقة. يجب ألا يستخدم المنتج لونًا واحدًا للإشارة إلى "جاهز" ومنتج آخر من نفس عملية العناية لاستخدام هذا اللون للإشارة إلى "تحذير". تحتاج الرموز والأصوات والأنسجة والتسميات إلى منطق مشترك. لا ينبغي أن يحمل اللون وحده رسالة مهمة. قد يفتقدها الشخص الذي يعاني من نقص في رؤية الألوان، أو الإضاءة المنخفضة، أو شاشة العرض التالفة. يمكن أن توفر تعليقات الشكل والنص والموضع واللمس طريقة أخرى لفهم الحالة. 4. أقوم بالتصميم من أجل الوصول المادي. يعاني بعض المستخدمين من التهاب المفاصل أو الرعشة أو انخفاض قوة القبضة أو محدودية الوصول. قد تؤدي القبعة الضيقة أو الزر المسطح أو السطح الزلق إلى تحويل المهمة الأساسية إلى صراع يومي. أقوم باختبار ما إذا كان بإمكان الشخص فتح العبوة، وإمساك الجهاز، وإرفاق الجزء المطلوب، وإكمال المهمة دون استخدام القوة المفرطة. الهدف ليس إزالة كل عمل جسدي. هو جعل كل إجراء يتناسب مع قدرة المستخدم. 5. أكتب تعليمات للعمل. غالبًا ما تحتوي التعليمات الطبية على معلومات صحيحة ولكنها تظل صعبة الاستخدام. الفقرات الطويلة والمصطلحات غير المألوفة والرسوم البيانية غير الواضحة تضع المزيد من العمل على القارئ. أفضل الخطوات القصيرة مع إجراء واحد في كل مرة. قد تقول التعليمات المفيدة: "ضع الشريط في المنفذ"، متبوعة بصورة توضح الاتجاه والعمق. ويجب أن يوضح أيضًا ما قد يراه المستخدم أو يسمعه أو يشعر به بعد إكمال الخطوة. الترجمة تحتاج إلى رعاية أيضًا. قد لا تتطابق الترجمة المباشرة كلمة بكلمة مع عادات القراءة المحلية أو المصطلحات الطبية. يجب على المستخدمين المحليين مراجعة التعليمات قبل الإصدار. 6. أختبر الرحلة كاملة. يجب اختبار المنتج بعد لحظة الاستخدام. ألقي نظرة على التغليف والإعداد والتخزين والتنظيف والشحن والتخلص والدعم. قد يكون من السهل تشغيل الجهاز ولكن من الصعب إزالته من علبته. قد تكون حاوية شرائط الاختبار سهلة الفتح ولكن من الصعب إغلاقها بشكل آمن. قد تعمل الشاشة القابلة للارتداء بشكل جيد أثناء النهار ولكنها تسبب إزعاجًا للجلد أثناء النوم. غالبًا ما تظهر هذه التفاصيل فقط عندما يستخدم الأشخاص المنتج في روتين حياتهم العادية. يجب أن يشمل الاختبار الملاحظة، وليس الاستبيانات فقط. عندما يقول شخص ما: "أنا أفهم"، لكنه يضغط على الزر الخطأ، فإن الإجراء يعطي معلومات مفيدة. يمكن للمصممين تسجيل المكان الذي يتوقف فيه الأشخاص، أو تكرار الخطوة، أو طلب المساعدة، أو إنشاء الحل البديل الخاص بهم. التصميم الأفضل للمنتجات الطبية لا يعني إضافة المزيد من الميزات. يمكن لمزيد من الشاشات والتنبيهات والإعدادات إنشاء عمل إضافي. أفضّل منتجًا يدعم المهمة المطلوبة بواجهة هادئة وملاحظات واضحة وتعليمات تحترم وقت المستخدم وقدرته. كما يدعم التصميم القوي الفرق السريرية ومقدمي الرعاية. يمكن لمؤشرات الحالة الواضحة أن تساعد الموظفين على فحص الجهاز بسرعة أكبر. خطوات الصيانة البسيطة يمكن أن تقلل من طلبات الخدمة التي يمكن تجنبها. يمكن للتغليف الذي يسهل الوصول إليه أن يجعل الرعاية المنزلية أقل اعتمادًا على شخص آخر. أفضل مقياس ليس هو مدى صقل المنتج على طاولة العرض. أسأل ما إذا كان بإمكان الشخص التعرف على المنتج وفهم الخطوة التالية وإكمال المهمة ومعرفة متى يطلب المساعدة. أسأل ما إذا كان التصميم لا يزال يعمل لشخص قلق أو متعب أو قصير النظر أو يستخدم المنتج لأول مرة. تخدم المنتجات الطبية الأشخاص خلال اللحظات التي قد تكون صعبة بالفعل. لا ينبغي أن يضيف التصميم حاجزًا آخر. عندما تجمع الفرق بين الاحتياجات السريرية والمراقبة الدقيقة للسلوك البشري، يمكنها إنشاء منتجات أسهل في الفهم، وأسهل في التعامل معها، وأكثر ملاءمة للرعاية اليومية.

التصميم السيئ يفعل أكثر من مجرد جعل موقع الويب يبدو قديمًا. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إبطاء العمل اليومي، وزيادة تكاليف الدعم، وجعل الزائرين يتساءلون عما إذا كان العمل التجاري موثوقًا به. كثيرًا ما أرى الشركات تركز على الألوان والصور والمؤثرات المرئية بينما تفتقد الأجزاء التي توجه الأشخاص خلال الصفحة. قد يواجه الزائر صعوبة في العثور على منتج ما، أو فهم السعر، أو إكمال نموذج، أو الاتصال بالشخص المناسب. كل مشكلة صغيرة تضيف الاحتكاك. وبمرور الوقت، يؤثر هذا الاحتكاك على المبيعات وعبء عمل الموظفين وثقة العملاء. التصميم النظيف لا يتعلق فقط بالمظهر. فهو يساعد الأشخاص على فهم ما يجب عليهم فعله، وأين يذهبون، وما يمكن أن يتوقعوه. يؤدي التخطيط المربك إلى إنشاء تكاليف مخفية عندما يكون من الصعب استخدام موقع ويب، نادرًا ما تظهر التكلفة في ميزانية التصميم. ويظهر في أماكن أخرى. قد يتصل العميل بالدعم نظرًا لصعوبة العثور على سياسة الإرجاع. قد يقضي موظف المبيعات وقتًا في شرح المعلومات التي يجب أن تكون واضحة على الموقع الإلكتروني. يجوز للزائر المغادرة قبل إكمال طلب عرض الأسعار. قد يحتاج أحد أعضاء الفريق إلى تحديث نفس المحتوى عبر عدة صفحات لأن الموقع لا يحتوي على بنية واضحة. ويمكن أن تستمر هذه التكاليف لعدة أشهر. لقد قمت ذات مرة بمراجعة موقع ويب خاص بالخدمة يحتوي على نموذج اتصال طويل موضوع أسفل عدة أقسام من النص. أرادت الشركة عملاء محتملين مؤهلين، لكن النموذج طلب تفاصيل لم تكن مطلوبة في المرحلة الأولى. كان على الزائرين التمرير عبر الصفحة وتكرار المعلومات وتخمين الحقول المطلوبة. تلقت الشركة عددًا أقل من الاستفسارات، بينما افترض فريق المبيعات أن المشكلة تكمن في ضعف حركة المرور. ولم تكن القضية مجرد حركة مرورية. كانت الصفحة تطلب الكثير، وفي وقت مبكر جدًا. يمكن أن تختفي الثقة من خلال مشاكل التصميم الصغيرة غالبًا ما يحكم الأشخاص على الأعمال التجارية من خلال إشارات صغيرة. يمكن أن يؤدي الارتباط المعطل أو تاريخ حقوق الطبع والنشر القديم أو الصورة ذات الجودة المنخفضة أو الزر الذي لا يستجيب إلى تغيير كيفية رؤية الزائر للشركة بأكملها. قد يفكر العميل: - هل هذا العمل لا يزال نشطًا؟ - هل سيجيب أحد على رسالتي؟ - هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟ - هل يمكنني الوثوق بالمعلومات الموجودة في هذه الصفحة؟ - هل ستكون الخدمة مربكة مثل الموقع الإلكتروني؟ قد لا يتم إرسال هذه الأسئلة إلى الشركة أبدًا. الزائر يغادر ببساطة. يمكن أن يؤدي التصميم السيئ أيضًا إلى إثارة الشك عندما تستخدم الصفحة أسعارًا غير واضحة، أو تخطيطات مزدحمة، أو نوافذ منبثقة عدوانية. حتى لو كان العمل صادقًا، فقد تبدو التجربة غير مؤكدة. تعتمد الثقة على معلومات واضحة وإجراءات يمكن التنبؤ بها. التصميم الجيد يقلل الحاجة إلى التخمين. صفحة مفيدة تمنح كل زائر مسارًا بسيطًا. يجب أن يكون من السهل الإجابة على السؤال الرئيسي: ما الذي يمكن أن يقدمه لي هذا العمل؟ يجب أن توضح الصفحة بعد ذلك ما يلي: - لمن تستهدف الخدمة - ما هي المشكلة التي تعالجها - ما الذي تتضمنه الخطوة التالية - ما هي المعلومات أو التكلفة التي يجب أن يتوقعها الزائر - كيفية طلب المساعدة. هذا لا يعني أن كل صفحة تحتاج إلى محتوى أقل. وهذا يعني أن المحتوى يحتاج إلى ترتيب واضح. على سبيل المثال، قد تضع شركة برمجيات ميزات المنتج قبل شرح مشكلة المستخدم. يمكن للزائر الذي لا يفهم القيمة أن يغادر قبل الوصول إلى التفاصيل. يمكن أن تبدأ الصفحة الأفضل بالمهمة التي يساعد البرنامج الأشخاص على إكمالها، تليها الميزات الرئيسية ومعلومات الاستخدام وخيار اتصال واضح. - التصميم يدعم الرسالة بدلاً من التنافس معها. طريقة عملية لتحسين صفحة سيئة التصميم 1. شاهد كيف يستخدم الأشخاص الصفحة. لا تعتمد فقط على الذوق الشخصي. اطلب من عدة أشخاص إكمال مهمة بسيطة، مثل العثور على سعر أو حجز موعد أو تحديد سياسة الإرجاع. تجنب مساعدتهم أثناء الاختبار. شاهد أين يتوقفون مؤقتًا، وما الذي ينقرون عليه، وأين يصبحون غير متأكدين. غالبًا ما تكشف أفعالهم عن مشكلات من السهل تفويتها عندما تكون تعرف موقع الويب بالفعل. 2. قم بإزالة المعلومات التي لا تساعد المهمة تحتوي العديد من الصفحات على مطالبات متكررة أو مقدمات طويلة أو تفاصيل فنية تنتمي إلى صفحة أخرى. احتفظ بالمعلومات التي تساعد الزائر على اتخاذ قرار أو إكمال إجراء ما. انقل التفاصيل الداعمة إلى الأسئلة الشائعة أو صفحات المنتج أو المستندات القابلة للتنزيل عند الحاجة. الكتابة الواضحة يمكن أن تُحدث فرقًا أكبر من لوحة الألوان الجديدة. 3. اجعل الإجراء الرئيسي سهل الرؤية قد تحتوي الصفحة على عدة إجراءات، ولكن ينبغي عادةً أن يقود أحدها الزائر. يمكن أن يكون هذا الإجراء هو "طلب عرض أسعار" أو "حجز استشارة" أو "عرض الخطط" أو "الاتصال بالدعم". استخدم الصياغة التي تشرح ما سيحدث بعد ذلك. الزر المسمى "إرسال" يعطي القليل من السياق. يبدو الزر المسمى "أرسل استفساري" أكثر تحديدًا. يجب أن يظهر الإجراء حيث يحتاجه الزائر، وليس فقط في أسفل الصفحة. 4. التحقق من استخدام الهاتف المحمول قد يصبح التصميم الذي يعمل على شاشة كبيرة أمرًا صعبًا على الهاتف. قد يتقلص النص، وقد تكون الأزرار قريبة جدًا من بعضها البعض، وقد تتطلب النماذج تمريرًا غير ضروري. اختبر المهام الشائعة على جهاز محمول حقيقي. التحقق من القوائم والنماذج وصفحات الدفع والصور ورسائل الخطأ. لا ينبغي أن يحتاج الزائر إلى الضغط على الشاشة أو تدوير الهاتف لفهم المحتوى. 5. قم بمراجعة النماذج بعناية كل حقل يخلق عملاً للزائر. اسأل ما إذا كان كل حقل مطلوبًا في تلك المرحلة. قد يحتاج نموذج الاتصال فقط إلى الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والرسالة القصيرة. يمكن طرح أسئلة إضافية بعد أن يُظهر شخص ما اهتمامًا. يجب أن تظل التسميات مرئية. يجب أن توضح رسائل الخطأ كيفية حل المشكلة. إذا قام الزائر بإدخال رقم هاتف غير صحيح، فيجب أن يحدد النموذج المشكلة بدلاً من إظهار رسالة غامضة مثل "إدخال غير صالح". 6. حافظ على اتساق التفاصيل المرئية يمكن لأنماط الأزرار المختلفة والمسافات العشوائية وأحجام الخطوط المختلطة أن تجعل الموقع يبدو غير مكتمل. استخدم مجموعة صغيرة من الألوان وأحجام الكتابة وأنماط الأزرار وقواعد التباعد. يساعد الاتساق الزوار على تعلم كيفية عمل الموقع. كما أنه يجعل التحديثات المستقبلية أسهل للفريق الداخلي. 7. قياس التأثير يجب أن ترتبط تغييرات التصميم بنتائج مفيدة. تتبع الإجراءات مثل: - معدل إكمال النموذج - طلبات الدعم حول المعلومات الأساسية - الوقت المستغرق في الصفحات الرئيسية - معدل الخروج من الهاتف المحمول - عمليات البحث عن المحتوى المفقود - الحجوزات أو المشتريات المكتملة قد يكون معدل الارتداد المنخفض مفيدًا، ولكنه لا يروي القصة بأكملها. يمكن أن تتلقى الصفحة زيارات أطول بينما لا تزال تفشل في تقديم الاستفسارات. قياس الإجراء الذي يهم الأعمال. يؤثر التصميم على شعور الناس تجاه العمل وراء الشركة. يشير موقع الويب الواضح إلى أن الشركة تحترم وقت الزائر. يرسل موقع الويب المربك رسالة مختلفة، حتى عندما تكون الخدمة نفسها قوية. لا أرى التصميم الجيد كديكور. أرى أنها وسيلة لتقليل العمل الذي يمكن تجنبه، وشرح القيمة، ودعم الثقة. عندما تكون الصفحة سهلة الفهم، يتخذ العملاء قرارات بقدر أقل من الشك ويقضي الموظفون وقتًا أقل في تصحيح المشكلات التي بدأت مع الواجهة.

قد يفقد فريق الرعاية الصحية الوقت والتركيز والثقة بسبب خيارات التصميم التي تبدو صغيرة في البداية. يمكن أن تؤدي الشاشة المربكة، أو النموذج المزدحم، أو التنبيه في مكان سيء إلى جعل العمل الروتيني أكثر صعوبة بالنسبة للممرضات والأطباء وموظفي الاستقبال والمرضى. لقد رأيت فرقًا تلوم التدريب عندما كانت المشكلة الحقيقية هي التصميم. لم يكن الناس مهملين. لقد جعل النظام من الصعب العثور على المسار الآمن. يجب أن يدعم التصميم الجيد للرعاية الصحية اتخاذ قرارات واضحة، ويقلل من العمل المتكرر، ويتناسب مع الطريقة التي تعمل بها الفرق فعليًا. الخطأ 1: التصميم لمستخدم واحد قد يخدم نظام المستشفى الأطباء والممرضات وموظفي المختبر وفرق الاستقبال والمرضى. كل مجموعة لديها مهمة مختلفة ومستوى وصول مختلف. قد يحتاج الطبيب إلى عرض سريع للملاحظات وتاريخ الدواء ونتائج الاختبار. قد تحتاج الممرضة إلى تحديثات المهام والملاحظات وتفاصيل التسليم. قد يركز موظف الاستقبال على المواعيد وبيانات الاتصال ومعلومات التأمين. عندما يحاول تصميم واحد أن يخدم الجميع، غالبًا ما تكون النتيجة مزدحمة. يصبح من الصعب العثور على الإجراءات الرئيسية. يمكن للموظفين النقر عبر عدة شاشات لإكمال مهمة قد تستغرق بضع ثوانٍ. أبدأ بإدراج المستخدمين الرئيسيين والمهام التي يؤدونها في أغلب الأحيان. ثم أقوم بتصميم المسار الأكثر شيوعًا لكل دور. يمكن أن تظل المهام النادرة متاحة دون السيطرة على الشاشة الرئيسية. الخطأ 2: التعامل مع التنبيهات باعتبارها أداة السلامة الرئيسية يمكن أن تساعد التنبيهات الموظفين على ملاحظة المخاطر. يمكن لعدد كبير جدًا من التنبيهات إنشاء مشكلة جديدة. قد تتوقف الممرضة التي تتلقى تحذيرات متكررة بشأن المشكلات ذات الأولوية المنخفضة عن إعطاء كل تنبيه الاهتمام الكامل. قد يفوت الطبيب الذي يعمل من خلال قائمة طويلة من الإخطارات الرسالة التي تحتاج إلى استجابة سريعة. يجب أن يجيب كل تنبيه على ثلاثة أسئلة: - ماذا حدث؟ - لماذا يهم؟ - ما هو الإجراء الذي يجب علي اتخاذه؟ إذا لم يتمكن النظام من تقديم إجابة واضحة، فقد لا تنتمي الرسالة إلى مربع التنبيه. يمكن أن يظهر في قائمة المهام اليومية أو التقرير أو تسمية الحالة الهادئة. يجب أن يُظهر التصميم أيضًا التنبيهات الجديدة، والتي تمت مراجعتها، والتي لا تزال بحاجة إلى اتخاذ إجراء. اللون الأحمر وحده لا يوفر إرشادات كافية. الخطأ 3: جعل الموظفين يكررون المعلومات غالبًا ما يُدخل العاملون في مجال الرعاية الصحية نفس التفاصيل عبر النماذج والملاحظات والرسائل والتقارير. الإدخال المتكرر يستغرق وقتًا ويخلق فرصًا أكبر لحدوث الأخطاء. طلبت إحدى العيادات التي عملت معها من الموظفين تسجيل تفاصيل الاتصال بالمريض في ثلاثة أماكن منفصلة. كان الموظفون يعرفون العملية، ولكن ظهرت اختلافات صغيرة بين السجلات. تم تحديث رقم هاتف في منطقة واحدة وليس في منطقة أخرى. ثم أمضى الفريق بعض الوقت في التحقق من الإصدار الصحيح. يستخدم التصميم الأفضل البيانات المشتركة حيثما كان ذلك مناسبًا. يتيح للموظفين مراجعة المعلومات قبل حفظها. كما يوضح أيضًا متى تم آخر تحديث للقيمة ومن قام بتغييرها، استنادًا إلى قواعد الوصول الخاصة بالمؤسسة. لا يجب نسخ كل حقل تلقائيًا. البيانات الحساسة تحتاج إلى مراقبة دقيقة. الهدف هو إزالة التكرار الذي لا داعي له، وليس نقل المعلومات دون مراجعة. الخطأ 4: إخفاء الخطوة التالية يمكن أن تحتوي الشاشة على كل حقل مطلوب وتظل تترك الأشخاص غير متأكدين مما يجب فعله. قد لا تخبر الأزرار مثل "إرسال" و"متابعة" و"حفظ" الموظفين بما سيحدث بعد ذلك. قد تتساءل الممرضة عما إذا كان حفظ الملاحظة يرسلها أيضًا إلى فريق الرعاية. قد لا يعرف موظف الاستقبال ما إذا كان تأكيد الموعد يرسل رسالة إلى المريض. أستخدم تسميات الإجراء التي تصف النتيجة: - "حفظ الملاحظة" - "إرسال إلى فريق الرعاية" - "تأكيد الموعد" - "طلب مراجعة" يجب أن تظهر الشاشة أيضًا المرحلة الحالية. يمكن لمسار بسيط مثل "تفاصيل المريض ← سبب الزيارة ← مراجعة ← تأكيد" أن يقلل من التردد أثناء المناوبات المزدحمة. الخطأ 5: استخدام شاشات كثيفة في البيئات المزدحمة قد تقع محطة عمل المستشفى بالقرب من مكتب الاستقبال، أو غرفة العلاج، أو محطة الموظفين. قد تتم مقاطعة المستخدمين عدة مرات أثناء إكمال مهمة واحدة. تزيد الشاشات الكثيفة من احتمالية تفويت أحد الأشخاص لأحد الحقول، أو فقد مكانه، أو تحديد سجل خاطئ. يضيف النص الصغير وتباين الألوان المنخفض مزيدًا من الضغط. أفضل الترتيب المرئي الواضح: 1. هوية المريض 2. المهمة الحالية 3. المعلومات المطلوبة للمهمة 4. الإجراءات المتاحة 5. التفاصيل الداعمة يجب أن يظهر المحتوى الأكثر صلة بالقرب من الإجراء الرئيسي. يمكن أن تظل المعلومات الثانوية متاحة من خلال لوحة أو قسم منفصل. تصميم الرعاية الصحية لا يحتاج إلى ديكور ينافس المهمة. غالبًا ما تساعد المسافات الهادئة والنص المقروء في أكثر من مجرد تأثيرات بصرية إضافية. الخطأ السادس: نسيان عمليات التسليم تنتقل العديد من مهام الرعاية الصحية من شخص إلى آخر. يجوز للطبيب إنشاء طلب، ويمكن للممرضة تنفيذه، ويجوز للمسؤول تحديث السجل. إذا لم يُظهر النظام الملكية، فمن الممكن أن يبقى العمل بدون خطوة تالية واضحة. يجب أن تظهر كل مهمة: - من قام بإنشائها - من يملكها الآن - ما تم إكماله - ما تبقى - متى يتوقع الإجراء التالي يمكن أن تكون مذكرة التسليم القصيرة أكثر فائدة من سجل الأنشطة الطويل. يحتاج الموظفون إلى المعلومات التي تدعم القرار التالي، وليس إلى قائمة تجبرهم على البحث في كل حدث سابق. الخطأ السابع: إجراء الاختبار فقط في المكاتب الهادئة قد يبدو التصميم سهلاً أثناء جلسة المراجعة الهادئة. نادراً ما يبقى العمل في مجال الرعاية الصحية هادئاً لفترة طويلة. أقوم بالاختبار في ظل ظروف واقعية: الانقطاعات، ومحطات العمل المشتركة، والنوافذ الزمنية القصيرة، والمستخدمين الذين لا يعرفون النظام جيدًا. أشاهد المكان الذي يتوقف فيه الأشخاص، أو يعودون، أو يطلبون المساعدة، أو يقومون بإنشاء حل بديل. الاختبار المفيد لا يسأل: "هل تحب هذه الشاشة؟" يطلب من الشخص إكمال مهمة عادية وشرح ما يتوقع حدوثه. غالبًا ما تكشف أفعالهم أكثر من مجرد تعليقاتهم. يجب أن تضم مجموعة الاختبار أكثر من مديرين. يمكن لموظفي الخطوط الأمامية إظهار المشكلات غير المرئية في غرفة الاجتماعات. عملية مراجعة عملية عندما أقوم بمراجعة منتج أو خدمة للرعاية الصحية، أستخدم هذا التسلسل: - قم بإدراج الأشخاص الذين يستخدمونها. - سجل مهامهم الأكثر شيوعا. - وضع علامة على كل نقطة إدخال بيانات متكررة. - عد التنبيهات والتحقق من الغرض منها. - اتبع المهمة من البداية إلى التسليم. - اختبار التصميم مع الموظفين في بيئة عمل عادية. - إصلاح المشكلات التي تؤثر على السلامة أو الوقت أو الوضوح أو الوصول. - مراجعة التغييرات مع الأشخاص الذين يقومون بالعمل. أنا لا أحكم على التصميم فقط من خلال مظهره. لا يزال بإمكان الواجهة النظيفة إنشاء خطوات إضافية. يمكن للواجهة البسيطة أن تدعم سير عمل قوي عندما تظهر المعلومات في الوقت المناسب. أفضل تصميم للرعاية الصحية يحترم الاهتمام. فهو يساعد كل عضو في الفريق على رؤية ما يهم، وفهم ما سيأتي بعد ذلك، وإكمال المهمة دون بذل جهد غير ضروري. عندما أجد مشكلة في التصميم، أبحث عن العمل الذي تخلقه للناس. غالبًا ما يؤدي هذا الرأي إلى حل أفضل من إضافة تعليمات أخرى أو جلسة تدريبية أخرى. هل تريد معرفة المزيد؟ لا تتردد في الاتصال بـ Shirlin.Su: shirlin.su@mac.minaik.com/WhatsApp +8617751097908.

إدارة الغذاء والدواء الأمريكية 2016 تطبيق العوامل البشرية وهندسة قابلية الاستخدام على الأجهزة الطبية منظمة الصحة العالمية 2017 دواء بدون ضرر التحدي العالمي لسلامة المرضى بشأن سلامة الأدوية المنظمة الدولية للمعايير 2019 ISO 14971 تطبيق الأجهزة الطبية لإدارة المخاطر على الأجهزة الطبية وكالة أبحاث الرعاية الصحية والجودة 2020 AHRQ مجموعة أدوات الاحتياطات العالمية لمحو الأمية الصحية إدارة الغذاء والدواء الأمريكية 2020 اعتبارات العوامل البشرية للأجهزة الطبية الوطنية معهد التميز في الرعاية الصحية والرعاية لعام 2021 تجربة المريض في خدمات NHS للبالغين تحسين تجربة الرعاية للأشخاص الذين يستخدمون خدمات NHS للبالغين