لا تدع التصميم الصناعي الرديء يدمر أدواتك الطبية

عندما أنظر إلى جهاز طبي، لا أرى مجرد منتج. أرى الشخص الذي عليه أن يمسكها، ويقرأها، وينظفها، ويثق بها، ويستخدمها تحت الضغط. يمكن أن يؤدي التصميم السيئ إلى الإضرار بأجهزتك الطبية بطرق تفتقدها العديد من الفرق في البداية. قد يستمر الجهاز في العمل في الاختبارات المعملية، ومع ذلك فإنه يمكن أن يربك المستخدمين، ويبطئ الرعاية، ويرفع مكالمات الدعم، ويسبب أخطاء يمكن تجنبها في الاستخدام اليومي. أعتقد أن هذا هو المكان الذي تخرج فيه العديد من المشاريع عن المسار الصحيح. قد يركز الفريق على الشكل أو حجم الشاشة أو النمط المرئي، لكن المستخدم يحتاج إلى مسار واضح. الممرضات يريدون القراءة السريعة. يريد المرضى خطوات بسيطة. يريد الفنيون الوصول للتنظيف والإصلاح. وعندما لا يدعم التصميم هذه الاحتياجات، يصبح الجهاز أكثر صعوبة في الاستخدام، وتظهر التكلفة لاحقًا. لقد رأيت ذات مرة جهاز مراقبة صغيرًا به أزرار تبدو أنيقة على الورق. جاءت المشكلة عندما ارتدى الموظفون القفازات. كانت المفاتيح قريبة جدًا من بعضها البعض، وكان من الصعب قراءة الملصقات في الإضاءة المنخفضة. قام الأشخاص بالضغط على المفتاح الخطأ أكثر من مرة. لم يكن أحد يخطط لارتكاب الأخطاء. التصميم دعاهم. هذا هو نوع المشكلة التي تؤذي الأجهزة الطبية حتى عندما تكون الوظيفة الأساسية جيدة. وجهة نظري بسيطة: التصميم الجيد للأجهزة الطبية يجب أن يبدأ من المستخدم، وليس السطح. أطرح ثلاثة أسئلة قبل أن أثق بمفهوم ما. هل يمكن للمستخدم فهمها في بضع ثوان؟ هل يمكن للمستخدم استخدامه تحت الضغط؟ هل يمكن للمستخدم تنظيفه والتحقق منه دون مشاكل؟ إذا كانت الإجابة ضعيفة على أي من هذه النقاط، فأنا أعلم أن التصميم يحتاج إلى مزيد من العمل. هناك عدد قليل من المجالات الأكثر أهمية. يساعد التصميم الواضح المستخدمين على التصرف بقدر أقل من الشك. يجب أن تتمتع الأزرار والمنافذ والشاشات وعلامات التحذير ببنية هادئة ومباشرة. يمكن أن تخلق اللوحة المزدحمة ارتباكًا. يمكن أن تؤدي الشاشة التي تحتوي على الكثير من النصوص إلى إبطاء المهمة. يمكن للتخطيط البسيط أن يقلل هذا الحمل. الاختيار المادي القوي مهم أيضًا. يواجه الجهاز المستخدم في العيادة التنظيف اليومي والتعامل والقطرات والتنقل بين الغرف. إذا تشقق الغلاف بسهولة شديدة أو تآكلت الطبقة النهائية بسرعة، فسيبدأ المنتج في الشعور بعدم الأمان حتى قبل حدوث عطل حقيقي. يلاحظ المستخدمون ذلك. تحتاج التسميات والأيقونات إلى الرعاية أيضًا. أفضّل اللغة البسيطة على الرموز الذكية عندما تكون المهمة جادة. قد يبدو الرمز نظيفًا، لكنه قد يترك المستخدم في حيرة من أمره. ويضيف هذا التخمين المخاطر. توفر التسمية الواضحة الوقت وتقلل من الأخطاء. يجب أن يتم اختبار المستخدم بأيدٍ حقيقية، وإعدادات حقيقية، وإجراءات حقيقية. لا أثق في التصميم لمجرد أن الفريق أعجب به. أريد أن أرى ممرضة تستخدمه أثناء نوبة العمل المزدحمة. أريد أن أرى مريضًا يقرأها دون مساعدة. أريد أن أرى كيف يعمل الأمر عندما يكون الضوء ضعيفًا، والمساحة ضيقة، والانتباه منقسمًا. وهنا تظهر الخيارات الضعيفة. أعتقد أيضًا أن التصميم والامتثال يجب أن يعملا معًا منذ البداية. يمكن أن يفشل الجهاز في المراجعة ليس فقط بسبب مشكلة فنية، ولكن أيضًا لأن مسار المستخدم غير واضح. إذا كان على الشخص تخمين كيفية بدء خطوة أو إيقافها أو تأكيدها، فإن التصميم يحتاج إلى إعادة تعيين. السلامة تنمو من الوضوح. أحد الأمثلة الجيدة يأتي من جهاز للاستخدام المنزلي قمت بمراجعته لمشروع صغير. أراد الفريق جسمًا نحيفًا ولوحة أمامية نظيفة. بدا ذلك جميلاً على الشاشة. أثناء اختبارات المستخدم المبكرة، واجه المستخدمون الأكبر سنًا مشكلة في العثور على عنصر التحكم في البدء ولم يتمكنوا من قراءة النص منخفض التباين بالقرب من الحافة. ولم يكن الإصلاح صعبا. قمنا بتغيير تباعد الأزرار، ورفعنا تباين النص، ونقلنا عنصر التحكم الأكثر استخدامًا إلى مكان أكثر مباشرة. الجهاز لم يصبح مبهرج. أصبح أسهل في الاستخدام. وهذا هو التغيير المهم. أنا أيضًا أحب التصاميم التي تترك مجالًا للصيانة. إذا كان من الصعب الوصول إلى البطارية، أو إذا كان من الصعب استبدال أحد الأجزاء، أو إذا كان الجهاز يحتاج إلى قوة إضافية لفتحه، فإن فرق الخدمة تضيع الوقت. يؤثر هذا التأخير على السلسلة بأكملها. التصميم الجيد يحترم الأشخاص الذين يدعمون المنتج بعد البيع. يمكن أن يؤدي التصميم السيئ إلى إيذاء أجهزتك الطبية بطرق هادئة قبل أن يؤذيها بطرق واضحة. يمكن أن يبطئ التبني. يمكن أن يرفع الاحتياجات التدريبية. يمكنه إنشاء مكالمات الدعم. يمكن أن يجعل المستخدمين يتجنبون المنتج، حتى لو كان أداء الجهاز جيدًا من الناحية النظرية. نصيحتي هي الحفاظ على التصميم عاديًا واختباره مبكرًا ومراقبة الاستخدام الحقيقي عن كثب. دع الجهاز يتحدث بوضوح. دع المستخدم يتحرك دون التخمين. هذا هو المسار الذي أثق به أكثر عندما أعمل في تصميم الأجهزة الطبية.

لقد رأيت مشكلة بسيطة تظهر مرارًا وتكرارًا في العيادات والمستشفيات والمكاتب الطبية الصغيرة: قد تعمل الأداة الطبية بشكل جيد، لكن الناس ما زالوا يواجهون صعوبة في استخدامها. قد تحتاج الممرضة إلى فحص الشاشة أثناء التحدث مع المريض. قد يرتدي الفني القفازات ويظل بحاجة إلى الضغط على زر صغير. قد يرغب الطبيب في قراءة سريعة، لكن القائمة تحتوي على خطوات كثيرة جدًا. قد يحتاج المنظف إلى مسح الجهاز بسرعة، إلا أن الشكل يحمل الغبار في الزوايا الصغيرة. عندما يكون من الصعب استخدام الأداة، فإن المهمة تتباطأ. يرتكب الناس الأخطاء بسهولة أكبر. يمكن أن يشعر المرضى بالتوتر. وجهة نظري بسيطة: إذا كانت الأداة الطبية أسهل في الاستخدام، فإن عملية الرعاية بأكملها تبدو أكثر سلاسة. عادةً ما أبدأ من المستخدم، وليس الجهاز. الأشخاص الذين يستخدمون الأدوات الطبية لا يجلسون ساكنين على مكاتبهم. غالبًا ما يقفون ويتحركون ويتحدثون ويفكرون في الخطوة التالية. قد تكون أيديهم مبللة أو متعبة أو مغطاة بالقفازات. قد يعملون في غرفة صاخبة. قد يحتاجون إلى التصرف بسرعة والحفاظ على هدوء المريض في نفس الوقت. ولهذا السبب فإن خيارات التصميم الصغيرة مهمة جدًا. يمكن أن تساعد الشاشة الكبيرة، ولكن فقط إذا كان النص سهل القراءة. يمكن أن يساعد تخطيط الزر البسيط، ولكن فقط إذا كان لكل زر غرض واضح. يمكن أن يساعد الجسم الخفيف، ولكن فقط إذا كان لا يزال يشعر بالثبات في اليد. أحب أن ألقي نظرة على سهولة الاستخدام في خمسة أجزاء. الجزء الأول هو شكل واضح. يجب أن يعرف المستخدم مكان حمل الجهاز دون التفكير مرتين. يجب أن تبدو القبضة طبيعية. يجب ألا ينزلق السطح بسهولة. لا ينبغي أن تعترض الزوايا الطريق. إذا كان الجهاز ذو جسم طويل، فيجب أن يكون التوازن ثابتًا وليس محرجًا. أتذكر أنني رأيت مقياس حرارة محمولًا في عيادة عائلية كان يبدو جميلًا ولكن كان من الغريب حمله. استمر الموظفون في تعديل قبضتهم قبل كل استخدام. وبعد أن تحولت العيادة إلى نموذج ذي شكل مقبض أفضل، أصبحت الحركة أكثر سلاسة. قد يبدو هذا النوع من التغيير صغيرًا على الورق. في العمل اليومي، فإنه يهم كثيرا. الجزء الثاني هو التحكم البسيط. لا ينبغي للأداة الطبية أن تطلب من المستخدم التخمين. يجب أن يكون لكل زر دور واضح. يجب أن تظهر الشاشة الإجراء الرئيسي أولاً. إذا كان الجهاز يحتوي على قائمة، فيجب أن يظل المسار قصيرًا. لا ينبغي للناس أن يحتاجوا إلى توقف طويل فقط للعثور على الخطوة التالية. أفضّل الملصقات التي يسهل قراءتها بنظرة واحدة. الكلمات القصيرة تعمل بشكل أفضل من الكلمات الطويلة. تساعد الرموز الواضحة عندما تكون الغرفة مشغولة. إذا تمكن المستخدم من تعلم الجهاز بسرعة، يصبح التدريب أسهل أيضًا. الجزء الثالث هو ردود الفعل النظيفة. يجب أن تخبر الأداة المستخدم بما يحدث. يمكن أن يساعد الضوء أو الصوت أو رسالة الشاشة. أريد أن يجيب الجهاز على الأسئلة قبل أن يقوم المستخدم بطرحها. هل بدأ الجهاز؟ هل انتهت القراءة؟ هل البطارية منخفضة؟ هل تم ضبط المسبار بشكل صحيح؟ عندما تكون ردود الفعل واضحة، يشعر الناس بمزيد من الثقة. لقد شاهدت ذات مرة ممرضة تستخدم شاشة تظهر ضوءًا أخضر بسيطًا عندما تكون جاهزة. لم تكن بحاجة إلى التوقف والتحقق من الدليل. انتقلت من مريض إلى آخر بضغط أقل. هذا هو نوع السهولة التي أقدرها. الجزء الرابع هو سهولة التنظيف. غالبًا ما يتم تجاهل هذه النقطة، إلا أنها تؤثر على الاستخدام اليومي بطريقة مباشرة جدًا. يجب أن تكون الأداة الطبية سهلة المسح، وسهلة الفحص، ويسهل الحفاظ عليها جافة. إذا كان هناك الكثير من الأخاديد العميقة، فسيستغرق التنظيف وقتًا أطول. إذا كان السطح يحبس الغبار أو السوائل، فقد يتجنب الموظفون استخدام الجهاز عندما تكون الغرفة مشغولة. أفضّل الخطوط الناعمة والمفاصل الآمنة والأجزاء التي لا تتراكم عليها الأوساخ بسهولة. هذا لا يعني أن الأداة يجب أن تبدو بسيطة أو ضعيفة. وهذا يعني أن التصميم يجب أن يحترم العمل الحقيقي. غالبًا ما يصبح الجهاز الذي يسهل تنظيفه أسهل في الثقة. الجزء الخامس هو دعم التدريب الصادق. حتى الآلة الجيدة تحتاج إلى مسار تعليمي قصير. يمكن أن يوفر الدليل السريع أو بطاقة البدء البسيطة أو المطالبة الأساسية على الشاشة الوقت. لقد رأيت الموظفين الجدد يشعرون بالضياع عندما يأتي الجهاز مع دليل سميك وقليل من الأشياء الأخرى. لقد رأيت أيضًا جهازًا أصبح شائعًا بسرعة لأن الاستخدام الأول بدا بسيطًا. يجب أن يتناسب التدريب مع الوظيفة الفعلية. إذا كانت الأداة مخصصة للاستخدام اليومي، فيجب أن يركز التدريب على المهام اليومية. إذا كان المستخدم بحاجة إلى تبديل الأوضاع، فيجب أن يوضح الدليل ذلك بوضوح. يتعلم الأشخاص بشكل أسرع عندما يتناسب المحتوى مع العمل الذي يقومون به. أنا أيضًا أنتبه إلى المشهد بأكمله حول الآلة. قد يكون الجهاز مصنوعًا بشكل جيد، ولكن لا يزال من الصعب استخدامه إذا كان السلك قصيرًا جدًا، أو كان الحامل غير مستقر، أو كانت الشاشة موضوعة في زاوية خاطئة. يجب أن يتناسب المنتج الجيد مع المساحة التي يعيش فيها. غرفة العيادة الصغيرة ليست مثل الجناح الكبير. الوحدة المحمولة ليست مثل الآلة الثابتة. هذا هو المكان الذي أرى فيه غالبًا أن خيارات التصميم القوية تساعد الأشخاص الحقيقيين. يمكن لجهاز مراقبة ضغط الدم المزود بشاشة قابلة للقراءة أن يقلل من تكرار الفحوصات. يمكن للماسحة الضوئية المزودة بمشغل مريح أن تساعد الموظفين على إنجاز المهام بشكل أسرع. يمكن لأداة التشخيص ذات مسار الإعداد القصير أن تقلل من مخاطر خطأ المستخدم. يمكن لجهاز مزود بتنبيه واضح للبطارية أن يمنع التوقف المفاجئ أثناء العمل. وجهة نظري الخاصة هي أن عبارة "سهولة الاستخدام" لا ينبغي أبدًا أن تعني "أبسط من أن تكون مفيدة". وينبغي أن يعني ذلك أنه يمكن للمستخدم التركيز على المريض، وليس الجهاز. هذا هو الهدف الحقيقي. عندما أنظر إلى الأدوات الطبية، أسأل ثلاثة أسئلة. هل يمكن للمستخدم تعلمها بسرعة؟ هل يمكن للمستخدم استخدامه بشكل جيد تحت الضغط؟ هل يمكن للمستخدم تنظيفه وتخزينه دون مشاكل؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فإن الأداة تتحرك في الاتجاه الصحيح. أعتقد أيضًا أن تعليقات المستخدمين يجب أن تشكل الإصدار التالي. قد تطلب الممرضة زرًا أكبر. قد يرغب الطبيب في الحصول على شاشة أكثر سطوعًا. قد يحتاج الفني إلى جزء يسهل إزالته. هذه ليست شكاوى صغيرة. هم القرائن. أنها تظهر حيث يمكن للجهاز أن يتحسن. إن جعل الأدوات الطبية أسهل في الاستخدام لا يعني إضافة المزيد من الميزات. يتعلق الأمر بإزالة الاحتكاك. يتعلق الأمر بالشكل الواضح، وأدوات التحكم البسيطة، والتعليقات الواضحة، وسهولة التنظيف، والتدريب العملي. يتعلق الأمر برؤية العمل من جانب المستخدم. عندما أقوم بتصميم أو اختيار جهاز مع وضع هذه الفكرة في الاعتبار، أعلم أنني أساعد كل من الموظفين والمريض.

عندما أنظر إلى رعاية المرضى، لا أبدأ بالمخطط أو خطة العلاج. أبدأ بالأشياء التي يلمسها الناس. سكة سرير. كرسي متحرك. شاشة. علبة حبوب. زر الاتصال. هذه الأشياء الصغيرة تشكل تجربة الرعاية بأكملها. إذا كانت قبضة اليد سيئة، أو إذا كان من الصعب قراءة الشاشة، أو إذا كان الشكل يربك المستخدم، فإن الضغط يرتفع. الرعاية تصبح أكثر صعوبة. الناس يفقدون الثقة. لقد رأيت هذا عدة مرات. يحاول مريض رفع كوب ماء بيدين ضعيفتين فيسقطه لأن الكوب ليس له قبضة. ممرضة تصل إلى جهاز وتهدر طاقة ثمينة لأن الأزرار تبدو متشابهة تقريبًا. يحاول أحد أفراد الأسرة في المنزل المساعدة ويشعر بالضياع لأن المنتج لا يقدم دليلاً واضحًا. الألم ليس مرتفعًا دائمًا. إنه يجلس في التفاصيل. ولهذا السبب أعتقد أن التصميم الصناعي الأفضل يؤدي إلى رعاية أفضل للمرضى. أرى ثلاث مشاكل مرارًا وتكرارًا: - المنتجات تركز على المظهر وليس الاستخدام - المنتجات تطلب الكثير من الأشخاص المتعبين - المنتجات تتجاهل جسم الإنسان يقوم فريق التصميم الجيد بدراسة نقاط الألم هذه قبل أن يرسموا الشكل. أفكر في عيادة قمت بزيارتها. بدت كراسي الانتظار نظيفة، لكن ارتفاع المقعد كان منخفضًا جدًا بالنسبة للمرضى الأكبر سنًا. كان على الناس الضغط بقوة على مساند الأذرع للوقوف. البعض بحاجة إلى المساعدة. واضطر الموظفون إلى إيقاف عملهم مؤقتًا لدعمهم. أدى اختيار تصميم صغير إلى خلق ضغط إضافي لكلا الجانبين. هذا هو الجزء الذي تفتقده العديد من العلامات التجارية. التصميم الصناعي ليس زخرفة. إنه يغير طريقة تحرك الناس، والجلوس، والإمساك، والقراءة، والتنظيف، والراحة. عندما أعمل على فكرة منتج للرعاية الصحية، أركز على بضع نقاط: - يجب أن تجد اليد المقبض دون جهد - يجب أن تقرأ العيون الشاشة بسرعة - يجب أن يشعر الجسم بضغط أقل أثناء الاستخدام - يجب أن يكون السطح سهل التنظيف - يجب أن تبدو الخطوات طبيعية. هذه ليست أفكار خيالية. إنها احتياجات الرعاية الأساسية. كما أنني أهتم بشدة بالتوتر. غالبًا ما يستخدم المرضى المنتجات عندما يشعرون بالألم أو الخوف أو التعب. وهذا يعني أن المنتج لا ينبغي أن يطلب المزيد من التفكير. يجب أن يكون من السهل مسح الملصق. لا ينبغي أن يجلس الزر بجوار الوظيفة الخاطئة. يجب ألا يربك مؤشر البطارية المستخدم. عندما يشعر الناس بالهدوء، فإنهم يستخدمون المنتج بثقة أكبر. يتبادر إلى ذهني مثال صغير. أخبرتني إحدى أسر الرعاية المنزلية ذات مرة أن مقياس الحرارة البسيط غيّر روتينهم اليومي. القديم كان يحتوي على شاشة صغيرة وأيقونات مربكة. استخدم الرقم الجديد أرقامًا أكبر وصوت تنبيه واضحًا واحدًا. ولم يقولوا أنه كان مبهرج. قالوا إنه من الأسهل استخدامه في الليل، عندما يكون الجميع متعبين. هذا هو فوز التصميم المفيد. أفكر أيضًا في موظفي المستشفى. رعاية المرضى لا تعتمد على المرضى وحدهم. يحتاج الممرضون والأطباء وفرق الدعم إلى أدوات توفر الجهد. يمكن للجهاز ذو الشكل الجيد أن يقلل من تعب اليد. يمكن للعربة ذات الحركة الأكثر سلاسة أن تقلل الضغط أثناء الورديات الطويلة. يمكن للتخطيط النظيف أن يقلل من فرصة اتخاذ خطوة خاطئة. عندما يعمل الموظفون مع احتكاك أقل، يشعر المرضى بهذا الفرق على الفور. إذا كان علي أن أصف العلاقة بين التصميم الصناعي ورعاية المرضى في سطر واحد، فسأقول ما يلي: الشكل الأفضل يعني إجهادًا أقل. ضغط أقل يعني استخدام أفضل. الاستخدام الأفضل يعني رعاية أفضل. هذه هي السلسلة التي أثق بها. قاعدتي الخاصة بسيطة. لا أسأل أبدًا: "هل يبدو هذا المنتج جيدًا؟" كالسؤال الرئيسي. وأنا أسأل: هل يمكن لشخص متعب أن يستخدمه دون مساعدة إضافية؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فإن التصميم يتحرك في الاتجاه الصحيح. أحب أيضًا اختبار المنتجات في اللحظات الفوضوية، وليس في اللحظات الأنيقة. اندفاع الصباح. ضوء منخفض. أيدي القفازات. قبضة ضعيفة. غرفة صغيرة. الضوضاء حول السرير. هذه هي اللحظات التي تظهر الحقيقة. إن التصميم الذي يعمل فقط في غرفة تجريبية هادئة لا يكفي لرعاية المرضى. بالنسبة لي، أفضل تصميم صناعي له وظيفة هادئة. يزيل الاحتكاك. أنه يقلل من الخوف. فهو يساعد الناس على الشعور بالأمان عندما يكونون تحت الضغط بالفعل. ولهذا السبب أعود باستمرار إلى نفس الفكرة: عندما يحترم التصميم الصناعي الجسم البشري والعقل البشري، فإن رعاية المرضى تتحسن بطرق يمكن أن يشعر بها الناس كل يوم.

أرى نفس المشكلة مرارًا وتكرارًا: الفريق الطبي لديه رسالة جاهزة للمريض، لكن أعمال التصميم تبطئ كل شيء. يتم افتتاح عيادة جديدة، ويحتاج تذكير اللقاح إلى نشرة إعلانية نظيفة، ويحتاج نموذج الموافقة إلى تخطيط أكثر وضوحًا، وتحتاج الصفحة المقصودة إلى تحديث سريع. العمل السريري جاهز. الرسالة جاهزة. ثم ينتظر الفريق. لقد شاهدت تأخيرات صغيرة تتحول إلى مكالمات لم يرد عليها، وتأخير إطلاق، ومرضى مشوشين. في مجال الرعاية الصحية، هذه ليست مشكلة صغيرة. عندما يستغرق التصميم وقتًا طويلاً، يفقد الفريق الزخم. وجهة نظري بسيطة. يجب أن يساعد التصميم في المضي قدمًا في العمل الطبي. لا ينبغي أن يجلس بين الفريق والمريض. أكثر ما يبطئ عمل الفرق ليس التصميم نفسه. إنها العملية المحيطة به. لقد رأيت أربع نقاط ألم شائعة: يريد الطبيب تغييرًا واحدًا بسيطًا، لكن الطلب يمر عبر عدد كبير جدًا من الأشخاص. ليس لدى فريق التسويق أسلوب مشترك، لذا فإن كل قطعة جديدة تبدأ من الصفر. يحتاج مدير التمريض إلى نشرة للمريض، لكن الملف يتنقل ذهابًا وإيابًا لعدة أيام. تدير إحدى العيادات حملة، ثم تدرك أن التنسيق المرئي لا يتطابق مع الرسالة. النتيجة تبدو فوضوية. يهدر الموظفون الطاقة. يتلقى المرضى إشارات مختلطة. أقوم بحل هذه المشكلة من خلال التعامل مع التصميم كجزء من سير عمل الرعاية، وليس كمهمة منفصلة. 1. أحتفظ بمجموعة واحدة واضحة من العلامات التجارية تحتاج الفرق الطبية إلى مجموعة صغيرة من القطع الثابتة: ملفات الشعار، اختيارات الخط، قواعد الألوان، أنماط الأزرار، تخطيطات الرأس والتذييل، استخدام الأيقونات الملائمة للمريض. عندما تبقى هذه القطع في مكان واحد، لا أحتاج إلى إعادة بناء كل صفحة أو نشرة إعلانية. يمكنني التحرك بشكل أسرع، ويمكن للفريق المراجعة بشكل أسرع أيضًا. لقد رأيت ذات مرة عيادة أسنان تقضي ثلاثة أيام في تغيير نفس الكتيب لأن كل قسم لديه نسخة مختلفة من الشعار. كان من الممكن أن يحفظ مجلد العلامة التجارية المشترك البسيط الجولة الكاملة من التعديلات. 2. أكتب للمرضى، وليس للمصممين: الكثير من تصميمات الرعاية الصحية تفشل لأن الرسالة تبدو مصقولة ولكنها ليست واضحة. المرضى لا يريدون الكلمات الفاخرة. إنهم يريدون أن يعرفوا: ما هي هذه الخدمة ومن يساعدهم وما يجب عليهم فعله بعد ذلك وأين يجب أن يذهبوا ومن يمكنهم الاتصال به، وأبقي النسخة قصيرة ومباشرة. أستخدم ملصقات واضحة. أتجنب الكتل الطويلة من النص. وهذا يساعد المرضى الأكبر سنًا والآباء المشغولين والأشخاص الذين يشعرون بالتوتر قبل الزيارة. يعمل إشعار لقاح الأنفلونزا بشكل أفضل عندما يقول: "احجز زيارتك" "أحضر هويتك" "اسألنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة" هذا النوع من الكتابة يقلل من الاحتكاك. كما أنه يجعل التصميم أسهل للقراءة. 3. أقوم ببناء نماذج للعمل المتكرر تقوم الفرق الطبية بتكرار العديد من المهام. تذكيرات المواعيد مقدمات الطبيب الجديد صفحات الحملات الموسمية أوراق تثقيف المرضى المنشورات الاجتماعية لافتات الأحداث إذا قمت بإنشاء قالب مرة واحدة، فإنني أحفظ الفريق من البدء من جديد كل أسبوع. استخدمت إحدى العيادات العائلية التي عملت معها نموذجًا واحدًا لجميع إشعارات اللقاحات. قمنا فقط بتغيير التواريخ والموقع والفئة العمرية المستهدفة. وقام الفريق بمراجعة النسخة الجديدة في دقائق وليس ساعات. القوالب لا تجعل العمل يبدو مملاً. إنهم يجعلون العمل ثابتًا. 4. أبقي مسار الموافقة قصيرًا: تعمل سلاسل الموافقة الطويلة على إبطاء الفرق الطبية أكثر مما يتوقع معظم الناس. شخص واحد يتحقق من الصياغة. آخر يتحقق من العلامة التجارية. آخر يطلب تغييرًا بصريًا بسيطًا. وآخر يريد نقل النص القانوني. وفي النهاية خسر الفريق نصف يوم. أفضل المسار البسيط: مالك محتوى واحد، مالك تصميم واحد، موافق نهائي واحد، هذا التغيير البسيط يمكن أن يقلل الكثير من الضجيج. كما أنه يبقي المسؤولية واضحة. 5. أقوم بتصميم الجهاز الذي يستخدمه الأشخاص فعليًا يقرأ العديد من المرضى محتوى الرعاية الصحية على الهاتف أثناء وقوفهم في الردهة، أو ركوب السيارة، أو الجلوس بجانب طفل. إذا كان النص صغيرًا جدًا، أو إذا كانت الأزرار قريبة جدًا من بعضها البعض، أو إذا استغرق تحميل الصفحة وقتًا طويلاً، فسيغادر المريض. أقوم باختبار التصميم على الهاتف قبل أن أسميه جاهزًا. أتحقق من التباعد وطول الخط والنقر على الأهداف. أتأكد أيضًا من أن الحدث الرئيسي يبرز دون الصراخ. بدت صفحة الرعاية الصحية عن بعد التي قمت بمراجعتها ذات مرة جيدة على شاشة سطح المكتب. على الهاتف، يوجد زر الحجز أسفل كتلة من النص لا يرغب أحد في قراءتها. قمنا بتحريك الزر لأعلى. أصبحت الصفحة أسهل في الاستخدام على الفور. 6. أحافظ على نبرة صوت هادئة وقد تشعر الرعاية الصحية البشرية بالتوتر. لا ينبغي أن يضيف التصميم المزيد من الضغط. أتجنب اللغة الثقيلة. أتجنب الادعاءات التي تبدو قوية جدًا. أستخدم نغمة تبدو ثابتة ومهتمة وسهلة الثقة. يجب أن يشعر المريض أن العيادة منظمة ومنتبهة وليست متسرعة أو عالية. وهذا مهم بطرق صغيرة: تذكير بسيط عبر البريد الإلكتروني، نموذج واضح، خريطة واضحة للمبنى، ملاحظة بسيطة بعد الزيارة، تشكل هذه التفاصيل تجربة المريض أكثر مما تدركه العديد من الفرق. قاعدتي الخاصة هي: إذا كان اختيار التصميم يجعل الموظفين يعملون بجهد أكبر أو يجعل المريض يتوقف، فإنني أقوم بإزالته. هذه القاعدة تجعلني أركز. إنها تحافظ على الرسالة واضحة. إنه يحافظ على تحرك الفريق. عندما يتوقف التصميم عن إبطاء الفريق الطبي، يشعر الجميع بذلك. الموظفين الحصول على الوقت مرة أخرى. يفهم المرضى الخطوة التالية. تبدو العيادة ثابتة. يتدفق العمل مع احتكاك أقل. هذا هو المعيار الذي أحاول الاحتفاظ به في كل مشروع. ليس المزيد من الزخرفة. ليس المزيد من الطبقات. مجرد تصميم واضح يتيح للفرق الطبية القيام بعملها بشكل جيد.

لقد رأيت نفس المشكلة عدة مرات: تبدو الأداة جيدة على الورق، ومع ذلك يمكن للممرضة المنشغلة أو مريض الرعاية المنزلية أو الطبيب الواقع تحت الضغط أن يرتكب خطأ أثناء استخدامها. وهنا تكمن أهمية التصميم الذكي. عندما أتحدث عن الأدوات الطبية الأكثر أمانًا، لا أقصد المظهر الفاخر أو الأجزاء الإضافية التي تجعل استخدام المنتج أكثر صعوبة. أعني اختيارات التصميم التي تساعد الأشخاص على التصرف بضغط أقل وأخطاء أقل وثقة أكبر. أريد أن تقوم الأداة بتوجيه اليد والعين والعقل بطريقة هادئة. تبدأ الأداة الأكثر أمانًا بالشخص الذي سيستخدمها. أطرح بعض الأسئلة البسيطة في كل مرة أقوم فيها بمراجعة منتج ما: - هل يمكنني فهمه خلال ثوانٍ قليلة؟ - هل يمكنني استخدامه بيد واحدة إذا لزم الأمر؟ - هل يمكنني قراءة الشاشة تحت ضوء ضعيف؟ - هل يمكنني تنظيفه دون عناء؟ - هل يمكنني معرفة الجزء الصحيح من الجزء الخطأ في لمحة سريعة؟ هذه الأسئلة تبدو أساسية. إنهم ينقذون الأرواح في الرعاية اليومية. لقد عملت ذات مرة مع فريق عيادة استخدم جهازًا بشاشة صغيرة وتباين ضعيف. كان الموظفون يعرفون الآلة جيدًا، ومع ذلك ظلت ممرضة جديدة تتوقف مؤقتًا قبل كل استخدام. كان عليها إمالة الجهاز باتجاه الضوء فقط لقراءة الأرقام. بعد إعادة التصميم باستخدام نص أكبر وتباين أقوى وأيقونات أكثر وضوحًا، تحرك الفريق بشكل أسرع وشعر بضغط أقل. لا الدراما. لا يوجد خطاب كبير. مجرد توافق أفضل بين الأداة والمستخدم. هذا هو نوع التغيير الذي أثق به. أركز دائمًا على تفاصيل التصميم التي تقلل من خطأ المستخدم: مسح الأشكال يجب أن تظهر الأداة غرضها من خلال الشكل وحده عندما يكون ذلك ممكنًا. يجب أن تبدو القبضة طبيعية. يجب أن يبدو الزر مختلفًا عن المستشعر أو نقطة التحرير. عندما يبدو كل جزء متماثلًا، يتباطأ الناس ويخمنون. إشارات الألوان التي تظل سهلة القراءة أحب استخدام الألوان البسيطة والثابتة. علامة حمراء لنقطة التوقف. علامة زرقاء لخط المياه. ضوء أخضر لحالة الاستعداد. أتجنب الكثير من الألوان لأن الأنماط المزدحمة يمكن أن تربك الناس، خاصة في إعدادات الرعاية السريعة. التسميات المقروءة التسميات الصغيرة تسبب المتاعب. أفضّل النص البسيط والقصير والموضع في المكان الذي تنظر إليه العين بالفعل. إذا كان على الشخص تدوير الأداة للعثور على الملصق، فإن التصميم يتطلب الكثير. قبضة ثابتة يمكن للسطح الأملس أن يحول خطوة روتينية إلى خطر. أبحث عن مقابض محكمة، ووزن متوازن، وحواف تشعرك بالأمان في اليد. أفكر أيضًا في القفازات والعرق والحركة السريعة. يجب أن تظل الأداة ثابتة في تلك اللحظات. الأسطح النظيفة أهتم كثيرًا بالتنظيف. إذا كان الشكل يحتوي على فجوات عميقة، فمن الممكن أن يتراكم الغبار والسوائل. إذا كان من الصعب الوصول إلى إحدى الزوايا، فقد يتخطى الأشخاص تلك البقعة. سطح أملس وشكل جسم بسيط يجعل العناية اليومية أسهل. أفكر أيضًا في الإعداد. المستشفى ليس مثل المنزل. في المستشفى، يمكن للموظفين استخدام الأداة عدة مرات في وردية واحدة. يجب أن يدعم التصميم السرعة ويقلل الضغط. وفي المنزل، قد يكون المستخدم مريضًا، أو أحد أفراد العائلة، أو مقدم رعاية ليس له خلفية طبية. في هذه الحالة، يجب أن تشعر الأداة بالهدوء والسهولة منذ الاستخدام الأول. أريد خطوات أقل وإجراءات مخفية أقل وفرص أقل للضغط على الجزء الخطأ. مقياس الجلوكوز هو مثال جيد. إذا كانت الشاشة صغيرة جدًا، فقد يكون من الصعب قراءة النتيجة. إذا كانت فتحة الشريط غير واضحة، فقد يقوم المستخدم بإدخالها بطريقة خاطئة. إذا كانت الأزرار تبدو متشابهة، فقد يضغط المستخدم على الزر الخطأ أثناء محاولة حفظ القراءة. يعمل التصميم الأكثر أمانًا على حل نقاط الألم هذه من خلال علامات واضحة وتخطيط بسيط وإشارة ملاحظات تخبر المستخدم بأن الإجراء قد نجح. أنا أيضًا أهتم بإشارات ردود الفعل. يمكن أن تساعد النقرة الناعمة أو الضوء أو النغمة القصيرة المستخدم على معرفة أن الأداة جاهزة. هذه الإشارة الصغيرة تقلل من الشك. لا يريد الناس أن يتساءلوا عما إذا كان هناك شيء قد نجح. إنهم يريدون علامة واضحة وخطوة تالية نظيفة. بالنسبة لي، التصميم الأفضل يحمي المستخدم دائمًا من التوتر الذي يمكن تجنبه. لا يجبر الناس على تذكر الكثير. لا يخفي العمل الرئيسي. لا يجعل التنظيف صعبا. لا يطلب من المستخدم قراءة نص صغير عندما تكون الغرفة مشغولة. أفضل التصميم الذي يتحدث بالشكل والتباعد والمنطق البسيط. عندما أشرح هذه الفكرة للفرق، أستخدم طريقة مختصرة: راقب اليد وشاهد كيف يحمل الأشخاص الأداة. تحقق من العيون وانظر أين تبدو أولاً وأين تتعثر. اختبر الخطوات وقم بإحصاء كل إجراء من البداية إلى النهاية. قم بإزالة الأجزاء الإضافية واحتفظ فقط بما يساعد في المهمة. حاول مرة أخرى تحت الضغط استخدم الأداة مع القفازات والإضاءة المنخفضة ووقت محدود. تساعدني هذه الطريقة في اكتشاف نقاط الضعف مبكرًا. الأداة الطبية الأكثر أمانًا لا تتعلق فقط بفحوصات السلامة. يتعلق الأمر أيضًا بالثقة. عندما يثق المستخدم في الأداة، تبدو خطوة الرعاية أقل توتراً. وتنمو هذه الثقة من قرارات التصميم الصغيرة، وليس من المطالبات الصاخبة. أعتقد أن التصميم الجيد يجب أن يشعر بالهدوء. أفضل أداة تقوم بعملها دون أن تطلب الاهتمام. يعطي قبضة واضحة. وتظهر نتيجة واضحة. يبقى سهل التنظيف. وهو يدعم الشخص الذي يجب عليه استخدامه في العمل أو في المنزل. ولهذا السبب أواصل الضغط من أجل التصميم الذكي في الأدوات الطبية. أريد أخطاء أقل. أريد تدريبًا أسهل. أريد إجراءات أكثر هدوءا. أريد أدوات تساعد الأشخاص على التصرف بمزيد من العناية وتقليل التخمين. إذا كان التصميم يمكن أن يجعل مهمة صعبة واحدة أسهل، فأنا أرى قيمة حقيقية في ذلك. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد Shirlin.Su: shirlin.su@mac.minaik.com/WhatsApp +8617751097908.

نورمان دون 2013 تصميم الأشياء اليومية كاريون باسكال 2006 تصميم نظام العمل لسلامة المرضى نموذج SEIPS ويكلوند مايكل إي وكيندلر جوديث 2021 التصميم للعوامل البشرية في الأجهزة الطبية أولريش كارل تي وإيبنجر ستيفن د 2020 تصميم وتطوير المنتجات ISO 62366 2015 الأجهزة الطبية تطبيق هندسة قابلية الاستخدام على الأجهزة الطبية كوبر آلان ريمان روبرت كرونين ديفيد Noessel وCsizmadia Dave 2014 حول الوجه: أساسيات التصميم التفاعلي