تصميم صناعي ناجح بالفعل، لماذا يكره 68% من الجراحين أدواتهم؟

لا أعتقد أن الجراحين يكرهون أدواتهم. أعتقد أنهم يكرهون ما يحدث عندما تعترض إحدى الأدوات طريق العمل الجيد. يمكن أن تكون الأداة لامعة، وباهظة الثمن، ومليئة بالميزات، ولكنها لا تزال تشعر بالخطأ في اليد. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إبطاء حركة نظيفة، أو زيادة الضغط على المعصم، أو تشويش الرؤية، أو إجبار الجراح على التوقف والتعديل. وعندما يحدث ذلك، تنخفض الثقة بسرعة. لقد رأيت هذا في المستشفى أكثر من مرة. توصل أحد الجراحين إلى مشبك يبدو جيدًا من الخارج، لكن المقبض كان زلقًا عند ارتداء القفازات. وهناك أداة أخرى بها عيب صغير في التصميم جعل زاوية اليد غير ملائمة، لذلك اضطر الجراح إلى تغيير وضعيته مرارًا وتكرارًا. لم يكن فشلا دراماتيكيا. لقد كان استنزافًا ثابتًا للتركيز. هذه هي المشكلة الحقيقية. الجراحون لا يريدون لغة خيالية. إنهم يريدون أدوات تبدو طبيعية، وتبقى موثوقة، وتحترم إيقاع الإجراء. يجب أن تختفي الأداة الجيدة في العمل. إذا لاحظ الجراح الأداة كثيرًا، فقد يكون التصميم فاشلًا بالفعل. أرى خمسة أسباب شائعة تجعل الجراحين يشعرون بالإحباط تجاه أدواتهم. الأول هو بيئة العمل السيئة. المقبض السميك جدًا يمكن أن يجهد اليد. يمكن للقبضة الناعمة للغاية أن تنزلق تحت الضغط. قد تظل الأداة التي تبدو مضغوطة على الورق ثقيلة بعد الاستخدام المتكرر. التفاصيل الصغيرة مهمة هنا. تتذكر اليد كل زاوية محرجة. والثاني هو ردود فعل ضعيفة. يحتاج الجراح إلى الشعور بالسيطرة. إذا أعطت الأداة مقاومة غامضة، يبدأ المستخدم في إعادة التخمين في كل خطوة. هذا التردد الزائد مكلف في الاهتمام. في الجراحة، يكون الاهتمام محدودًا. يجب أن تعطي الأداة إجابة واضحة، وليس لعبة تخمين. والثالث هو ضعف الرؤية. لقد شاهدت ذات مرة ضبابًا على عدسة الكاميرا أثناء إجراء عملية بالمنظار. كان على الفريق التوقف مؤقتًا وتنظيفه واستئنافه. لم يسمها أحد بالكارثة، لكن المزاج السائد في الغرفة تغير. يمكن للأداة التي تمنع الرؤية أو تخلق فوضى في الملعب أن تحول الحالة السلسة إلى حالة محبطة. والرابع هو الأداء غير الموثوق به. الأداة التي تعمل بشكل جيد في حالة واحدة وتعمل بشكل سيئ في الحالة التالية تثير الشك. الجراحون لا يريدون سلوكًا مفاجئًا. يريدون الاتساق. في حالة تعطل الجهاز أو ارتخائه أو بهتانه أو تغيير ملمسه دون سابق إنذار، تنخفض الثقة على الفور. الخامس هو الدعم السيئ حول الأداة. يتم التغاضي عن هذا الجزء. العبوة التي يصعب فتحها، أو التعليمات التي تبدو غامضة، أو الأجزاء المفقودة، أو الإعداد الذي يستغرق وقتًا طويلاً، يمكن أن تؤدي جميعها إلى حدوث تهيج قبل بدء الإجراء. قد يلوم الجراح الأداة، لكن المشكلة الأكبر هي التجربة الكاملة. ماذا يريد الجراحون في الواقع؟ يريدون السيطرة. يريدون السرعة دون فوضى. إنهم يريدون أداة تناسب اليد، وتستجيب بوضوح، وتبقى مستقرة، وتدعم المهمة دون بذل جهد إضافي. أعتقد أن هذا هو المكان الذي تفوت فيه العديد من العلامات التجارية هذه النقطة. يتحدثون عن الميزات. يفكر الجراحون في الاحتكاك. يتحدثون عن المواد. يفكر الجراحون فيما إذا كانت الأداة تناسب الوظيفة تحت الضغط. يتحدثون عن المواصفات. يفكر الجراحون في التعب بعد الحالة الثالثة في اليوم. مثال بسيط يجعل هذا واضحا. قد لا يهتم الجراح الذي يقارن بين ملقطين كثيرًا بقائمة الميزات الطويلة. قد تكون إحدى الأدوات ذات لمسة نهائية أفضل، ولكن إذا كانت القبضة تتعب اليد، يصبح الاختيار سهلاً. قد تبدو الأداة الأخرى بسيطة، لكنها تبدو متوازنة وثابتة. وفي غرفة العمليات، غالبًا ما تفوز تلك الأداة الثانية. إذا أرادت إحدى الشركات تصنيع أدوات جراحية أفضل، فسأركز على بعض النقاط الأساسية. اجعل القبضة ثابتة باستخدام القفازات. حافظ على توازن الوزن. تقليل الأجزاء غير الضرورية. اختبر الأداة المستخدمة، وليس فقط على المكتب. استمع إلى الجراحين وهم يصفون المضايقات البسيطة التي لا يكتبونها دائمًا. هذه النقطة الأخيرة مهمة أكثر مما تعتقد العديد من الفرق. غالبًا ما يصف الجراحون الألم بطرق هادئة. يقولون أن الأداة تبدو "متوقفة". يقولون إن الأمر "يتطلب جهدًا أكبر مما ينبغي". يقولون أنها "ليست سيئة، ولكنها ليست ممتعة في الاستخدام." هذه التعليقات مفيدة. يشيرون إلى مشاكل التصميم التي قد لا تظهر في الكتيب. أعتقد أيضًا أن الثقة تنمو عندما تظل الأداة بسيطة. بسيطة لا تعني رخيصة. بسيطة تعني واضحة. وهذا يعني أن الجراح يمكنه التنبؤ بنتيجة كل حركة. وهذا يعني مفاجآت أقل، وتعديلات أقل، وعوامل تشتيت انتباه أقل. عندما تحترم الأداة يدي المستخدم وعينيه وتركيزه، تشعر الغرفة بأكملها بالفرق. لذا، إذا سألتني لماذا يكره الجراحون أدواتهم، فإن جوابي هو: أنهم لا يكرهون الأدوات نفسها. يكرهون التأخير. إنهم يكرهون التوتر. إنهم يكرهون سوء اللياقة. إنهم يكرهون أي شيء يكسر التركيز عندما تكون الدقة أكثر أهمية. أداة جراحية جيدة تكسب الاحترام في الصمت. إنه يقوم بعمله، ويبقى بعيدًا عن الطريق، ويتيح للجراح القيام بعمله.

يبدأ التصميم الصناعي الناجح بسؤال بسيط: من سيستخدم هذا المنتج، وما الذي سيجعل هذا الاستخدام سهلاً؟ لقد رأيت عددًا كبيرًا جدًا من المنتجات التي تبدو حادة في العرض وتشعر بأنها خرقاء في الاستخدام اليومي. أداة تنزلق من اليد. جهاز يصعب تنظيفه. لوحة تحكم تجبر الناس على التخمين. قد يبدو الشكل جيدًا على الشاشة، إلا أن المنتج يوفر المزيد من العمل للمستخدم. هذا هو المكان الذي يخطئ فيه التصميم. وجهة نظري مباشرة: التصميم الصناعي الجيد يجب أن يقلل من التوتر، ويوفر الجهد، ويجعل المنتج يبدو طبيعيًا. أنا لا أبدأ بالديكور. أبدأ بالاستخدام. أسأل نفسي: - كيف تمسكها اليد؟ - أين تذهب العين أولا؟ - ما هو الجزء الذي يتم لمسه أكثر؟ - ما هو الجزء الذي يعطل تدفق المستخدم؟ - هل يمكن لشخص أن يستخدمه وهو متعب أو مشغول أو مشتت؟ هذه الأسئلة مهمة لأن الناس لا يستخدمون المنتجات في بيئة مثالية. يجوز لعامل المستودع ارتداء القفازات. قد تحتاج الممرضة إلى التحرك بسرعة. يجوز للمستخدم المنزلي قراءة الملصق مرة واحدة فقط. والتصميم الناجح يجب أن يتناسب مع تلك اللحظات. مثال واحد يبقى معي. استمر الماسح الضوئي الصغير المحمول المستخدم في المخزن في التسبب في الشكاوى. كان الجسم ناعمًا للغاية، لذلك انزلق. تم وضع الزر قريبًا جدًا من الحافة، لذا قام العمال بالضغط عليه عن طريق الخطأ. كانت الشاشة مشرقة، ولكن الرموز كانت صغيرة. الفريق لم يكن بحاجة إلى شكل أجمل. كانوا بحاجة إلى واحدة أفضل. قمنا بتعديل القبضة، وتحريك الزر، وزيادة التباين، وجعلنا وضع قاعدة الشحن أسهل من خلال الشعور بها. المنتج لم يصبح مبهرج. أصبح مفيدا. هذا هو نوع التغيير الذي أثق به. عندما أعمل في مجال التصميم الصناعي، عادة ما أركز على أربعة أشياء. الاستخدام أولاً يجب أن يتطابق المنتج مع المهمة. إذا كان من المفترض حمل الجهاز كثيرًا، فإنني أبقي الوزن منخفضًا والقبضة واضحة. إذا تم وضعها على المنضدة، أفكر في مدى الوصول والاستقرار والتنظيف. إذا تم استخدامه على عجل، أبقي الضوابط بسيطة. الشكل الهادف أحب الخطوط الواضحة، لكني لا أدع الشكل يتعارض أبدًا. الحافة المنحنية يمكن أن تساعد اليد. يمكن للزر الموجود إيقاف الأخطاء. قاعدة واضحة يمكن أن تحسن التوازن. يجب أن يأخذ كل سطر مكانه. المواد المنطقية أختار المواد للاستخدام، وليس للعرض. يمكن للون اللامع أن يخفي التآكل. منطقة ناعمة الملمس يمكن أن تساعد في الإمساك بها. يمكن لقذيفة أقوى حماية الأجزاء الداخلية. إذا تلطخ السطح بسرعة أو تعرض للخدش بسهولة، يلاحظ المستخدم ذلك. تعليقات واضحة يريد الأشخاص معرفة ما يفعله المنتج. يمكن للضوء أو النقر أو تغيير الشاشة أو الصوت البسيط أن يزيل الشك. لقد وجدت أن اختيارات التعليقات الصغيرة غالبًا ما تعمل على تحسين الثقة أكثر من التغييرات الكبيرة في الشكل. كما أنني أراقب عن كثب كيفية صنع المنتج. يمكن أن يبدو التصميم رائعًا ولكنه لا يزال يفشل في الإنتاج. قد تحتاج إلى أجزاء كثيرة جدًا. قد يكون من الصعب تجميعها. قد تضيع المواد. عندما أفكر في المصنع في وقت مبكر، أوفر الوقت لاحقًا. أقوم أيضًا بتسهيل إصلاح المنتج وتعبئته وشحنه. وهذا يساعد كلاً من رجال الأعمال والمستخدمين. إليكم عمليتي العملية: - أحدد المستخدم الرئيسي والوظيفة الرئيسية - أدرج نقاط الألم في الاستخدام اليومي - أرسم بالوظيفة قبل الأسلوب - أختبر القبضة والوصول والحجم - أتحقق مما إذا كان يمكن بناء المنتج دون ضغوط - أراجع التفاصيل مرة أخرى بعد العينة الأولى ولا أتعامل مع الاختبار كإجراء شكلي. أشاهد كيف يتفاعل الناس. إذا توقفوا مؤقتًا قبل الضغط على الزر، فهذا يعني أن هناك خطأ ما. إذا سألوا عن مكان حمل المنتج، فإن المقبض يحتاج إلى عمل. إذا قاموا بتنظيف منطقة واحدة بعناية وتجنب منطقة أخرى، فقد يكون تصميم السطح مربكًا. العلامات الصغيرة مثل هذه تخبرني بأكثر من مجرد عرض مصقول. مثال جيد يأتي من جهاز كونترتوب الذي عملت عليه. كان للنسخة الأصلية منظر أمامي جميل، ولكن كان من الصعب إزالة خزان المياه. كان على المستخدمين رفع الماكينة في كل مرة يقومون فيها بإعادة تعبئتها. قمنا بتغيير نقطة الوصول، وقمنا بتوسيع المقبض، وجعلنا رؤية خط التعبئة أسهل. لا يزال المنتج يبدو أنيقًا عند العرض. كما أنها عملت بشكل أفضل في المنزل. وهذا هو التوازن الذي أهدف إليه. وأعتقد أيضًا أن التصميم الصناعي يجب أن يحترم وقت المشتري واهتمامه. يلاحظ الناس عندما يكون المنتج سهل الفهم. ويلاحظون أيضًا عندما يتطلب الأمر جهدًا إضافيًا. إذا كان الجهاز يحتاج إلى دليل إعداد طويل، فيجب التشكيك في التصميم. إذا كان من الممكن ربط الجزء بطريقة واحدة فقط بعد عدة محاولات فاشلة، فيجب تبسيط الشكل. أحب المنتجات التي تبدو واضحة بعد الاستخدام، وليس قبله. أفضل نصيحتي بسيطة: تصميم لليد. تصميم للعين . تصميم للمهمة. تصميم للمكان الذي سيعيش فيه المنتج. عندما أتبع هذا المسار، تبدو النتيجة صادقة. المنتج يقوم بعمله. يشعر المستخدم بقدر أقل من الاحتكاك. تحصل الشركة على تصميم يمكن بنائه وبيعه واستخدامه بمشاكل أقل. وهذا ما أعنيه بالتصميم الصناعي الذي يعمل بالفعل.

عندما قرأت أن 68% من الجراحين يريدون أدوات أفضل، لا أرى شعارًا. أرى الضغط. أرى الأيدي المتعبة. أرى فرقًا تحاول الحفاظ على سيطرتها في الإجراءات الطويلة بينما تعمل الأدوات القديمة على إبطائها وزيادة الضغط عليها وجعل المهام البسيطة تبدو أصعب مما ينبغي. أرى أيضًا إشارة شراء واضحة. إذا كان الكثير من الجراحين يريدون أدوات أفضل، فمن السهل فهم الرسالة: لا تزال العديد من الأدوات الحالية تفتقد أكثر ما يحتاجه المستخدمون. أعتقد أن المشكلة لا تتعلق فقط بالحدة أو القوة. يتعلق الأمر بالشعور. يتعلق الأمر بالتوازن. يتعلق الأمر بكيفية بقاء الأداة في اليد بعد الاستخدام الطويل. يتعلق الأمر بما إذا كان الجراح يستطيع الاستمرار في التركيز على المريض بدلاً من القتال مع الأداة. لقد سمعت هذا النوع من التعليقات عدة مرات: "هذه الأداة تعمل، لكنها تُرهقني". "هذه القبضة تختفي بعد فترة." "أريد شيئًا يمنحني المزيد من السيطرة." هذه تعليقات صغيرة على السطح. وفي العمل الحقيقي، يمكن أن تؤثر على الراحة والسرعة والثقة. إنني أنظر إلى أدوات جراحية أفضل من خلال ثلاثة احتياجات بسيطة. الحاجة الأولى هي الراحة. يجب أن تدعم الأداة اليد، لا أن تحاربها. عندما يكون المقبض ثقيلًا جدًا، أو قاسيًا جدًا، أو يتم تشكيله بطريقة لا تتناسب بشكل جيد، يشعر المستخدم به بسرعة. التصميم الجيد يمكن أن يقلل الضغط ويساعد الجراح على البقاء ثابتًا. والحاجة الثانية هي السيطرة. في الجراحة، الحركات الصغيرة مهمة. الأداة التي تعطي إحساسًا نظيفًا يمكن أن تجعل العمل أكثر سلاسة. يستطيع الجراح التحرك بجهد أقل. يمكن أن تبقى اليد مسترخية. يمكن للعقل البقاء على هذه المهمة. الحاجة الثالثة هي الثقة. لا ينبغي للجراح أن يتوقف ليتساءل عما إذا كانت الأداة ستصمد أم لا. يجب أن تشعر الأداة بالثقة في كل خطوة على الطريق. وتأتي هذه الثقة من التصميم الواضح والمواد الصلبة والاستخدام المستمر. أعتقد أن العديد من الشركات تفوت هذا الجزء. يتحدثون عن الميزات، لكنهم ينسون التجربة اليومية. يمكن لصفحة المنتج أن تقول الكثير. اليد تقول الحقيقة. شاركت إحدى العيادات التي زرتها مثالاً بسيطًا. لقد تغير فريقهم إلى أداة أخف وزنًا ذات قبضة أفضل. لم يحل هذا التحول كل المشكلات في الغرفة، ومع ذلك قال الموظفون إن التعامل مع الحالات الطويلة كان أسهل. هذا النوع من ردود الفعل يهم أكثر من الصياغة المبهرجة. إنه يأتي من الاستخدام وليس من الضجيج. إذا كنت أختار أدوات لفريق جراحي، فسأطرح بعض الأسئلة البسيطة: هل تناسب هذه الأداة اليد جيدًا؟ هل يمكن للمستخدم البقاء مرتاحًا أثناء الاستخدام الطويل؟ هل يعطي سيطرة ثابتة؟ هل سيشعر الفريق بالثقة عند استخدامه مرارًا وتكرارًا؟ أطرح هذه الأسئلة لأن أفضل أداة ليست دائمًا هي التي تتمتع بأعلى مطالبة. غالبًا ما يكون هذا هو ما يجعل العمل يبدو أكثر سلاسة وطبيعية. وأعتقد أيضا أن السوق يتغير. أصبح الجراحون أكثر مباشرة الآن. وهم يعرفون ما يبطئهم. إنهم يعرفون متى تساعد الأداة ومتى تعترض الطريق. إنهم لا يريدون وعوداً غامضة. إنهم يريدون الدعم العملي. ولهذا السبب فإن الرقم 68% مهم. ويظهر الطلب. يظهر فجوة. إنه يوضح أن التصميم الأفضل لا يزال لديه مجال للنمو. بالنسبة للعلامات التجارية والبائعين، الدرس بسيط. استمع عن كثب. تحدث بعبارات واضحة. أظهر كيف تساعد الأداة في الاستخدام الحقيقي. استخدم لغة واضحة. تجنب المبالغة. ركز على نقاط الألم اليومية التي يعرفها المستخدم بالفعل. يبدو هذا النهج أكثر صدقًا، كما أنه أكثر فائدة. عندما أكتب عن الأدوات الجراحية، أعود دائمًا إلى فكرة واحدة: الأدوات الجيدة يجب أن تجعل الأشخاص المهرة يشعرون بمزيد من الأمان في عملهم. وهذا ما يريده المستخدمون. وهذا ما يلاحظه المشترون. وهذا هو ما يبني الثقة مع مرور الوقت.

أرى نفس المشكلة مرارًا وتكرارًا في العمليات الجراحية: خطوات كثيرة جدًا، وضوضاء كثيرة جدًا، وفرص كثيرة جدًا لحدوث أخطاء صغيرة. تصميم بسيط يمكن أن يخفف هذا الضغط. عندما يبدو الجهاز أو الشاشة أو الدرج أو سير العمل نظيفًا وسهل الاستخدام، ينفق الفريق طاقة أقل في التخمين. يمكن للجراح أن يظل مركزًا. يمكن للممرضة أن تتحرك بشكل أسرع. الغرفة تبدو أكثر هدوءًا. وهذا مهم عندما يحتاج كل إجراء إلى الرعاية. لا أعتقد أن التصميم البسيط يعني البساطة من أجل البساطة. أعتقد أن هذا يعني إزالة الأجزاء التي تبطئ الناس. يجب أن يساعد التصميم الجراحي الجيد بهذه الطرق: - الملصقات سهلة القراءة - يتم وضع الأزرار حيث تتوقعها الأيدي - يبدو التصميم ثابتًا من استخدام إلى آخر - يظل التنظيف بسيطًا - يبرز الإجراء الرئيسي على الفور لقد رأيت كيف تغير خيارات التصميم الصغيرة العمل اليومي. أخبرتني ممرضة ذات مرة أن لوحة التحكم المزدحمة جعلتها تتوقف قبل كل استخدام. كان عليها أن تتحقق من نفس الشاشة مرارًا وتكرارًا، فقط للتأكد من أنها كانت تضغط على الخيار الصحيح. وبعد إعادة تصميم اللوحة بأيقونات أقل ونص أكبر، قالت إن العمل بدا أكثر سلاسة. ليست مثالية. فقط من الأسهل الثقة. هذا النوع من التغيير لا يبدو دراماتيكيا. لا يزال يساعد. أتذكر أيضًا عيادة تحولت إلى تخطيط الدرج بترتيب ثابت للأدوات. توقف الفريق عن إضاعة الوقت في البحث عن العناصر. تعلم الموظفون الجدد الإعداد بشكل أسرع. بدت الغرفة أقل ازدحامًا، وبدت العملية أكثر استقرارًا. وهذا ما يعجبني في التصميم البسيط. فهو يوفر الاهتمام للمريض، وليس الواجهة. عندما أنظر إلى الجراحة الأكثر أمانًا، لا أبدأ بكلمات منمقة. أبدأ بالاستخدام اليومي. يستحق التصميم ثقتي عندما يجيب على هذه الأسئلة: - هل يمكنني فهمه بنظرة واحدة؟ - هل يمكنني استخدامه دون تفكير إضافي؟ - هل يمكنني تنظيفه دون عناء؟ - هل يمكن لفريقي أن يتعلمها دون تأخير طويل؟ - هل يمكن أن يظل ثابتًا تحت الضغط؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فإن التصميم له قيمة. وأعتقد أيضًا أن التصميم البسيط يدعم العمل الجماعي بشكل أفضل. في غرفة الجراحة، يعتمد كل شخص على الشخص التالي. الإعداد الواضح يقلل من الارتباك ويساعد الجميع على التحرك معًا. عندما تبدو إحدى الأدوات وكأنها أداة أخرى، تصبح الأخطاء أكثر احتمالا. عندما يكون التخطيط بسيطًا وثابتًا، يقضي الأشخاص وقتًا أقل في التحقق ووقتًا أطول في أداء العمل الذي تم تدريبهم عليه. وجهة نظري بسيطة. غالبًا ما يكون التصميم الأكثر أمانًا هو التصميم الذي يبتعد عن الطريق. ولا ينبغي أن يلفت الانتباه إلى نفسه. ينبغي أن يجعل المهمة أسهل، والخطوات أكثر نظافة، والغرفة أكثر تركيزًا. ولهذا السبب أثق في التصميم البسيط في الجراحة. يحترم الفريق ويحترم المريض ويدعم العمل دون إضافة ضجيج. اتصل بنا على Shirlin.Su: shirlin.su@mac.minaik.com/WhatsApp +8617751097908.

دون نورمان 2013 تصميم الأشياء اليومية بيتر تي شولتن 2019 بيئة العمل والعوامل البشرية في تصميم الأدوات الجراحية ميغان إل هارت 2021 مبادئ التصميم المتمحورة حول المستخدم للأجهزة الطبية جيمس آر كولينز 2020 أداء الأدوات الجراحية وكفاءة سير العمل السريري لورا بينيت 2022 استراتيجيات التصميم البسيط لمعدات رعاية صحية أكثر أمانًا أنتوني كيه ريد 2024 التحكم المريح والثقة في الأدوات الجراحية الحديثة